| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及方法 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| 第二章 分析型客户关系管理 (CRM) 概述 | 第11-19页 |
| ·分析型 CRM 的含义和特征 | 第11-13页 |
| ·CRM 的定义 | 第11-12页 |
| ·分析型 CRM 的特征 | 第12-13页 |
| ·分析型 CRM 的核心工具和技术 | 第13-19页 |
| ·数据仓库和数据集市 | 第13-15页 |
| ·ETL 操作 | 第15-16页 |
| ·联机分析处理 (OLAP) | 第16-17页 |
| ·数据挖掘 (Data Mining) | 第17-19页 |
| 第三章 网络教育导入分析型 CRM | 第19-31页 |
| ·网络教育的服务特性 | 第19-20页 |
| ·网络教育学员管理系统的现状与目标 | 第20-23页 |
| ·网络教育学员管理系统的现状 | 第20-21页 |
| ·网络教育学员管理的目标 | 第21-23页 |
| ·网络教育分析型客户关系管理的主要内容 | 第23-31页 |
| ·学员忠诚度分析 | 第23-27页 |
| ·学员细分分析 | 第27-29页 |
| ·学员流失分析 | 第29-31页 |
| 第四章 网络教育分析型 CRM 的实现问题 | 第31-56页 |
| ·分析问题的提出 | 第31-32页 |
| ·系统结构设计 | 第32-36页 |
| ·整体设计 | 第32-33页 |
| ·功能模型 | 第33-34页 |
| ·网络结构 | 第34-36页 |
| ·以忠诚度为主题的 OLAP 多维数据集 | 第36-54页 |
| ·维度分析与设计 | 第36-38页 |
| ·数据源 E-R 图 | 第38-42页 |
| ·设计 OLAP 数据集市 NetEdu_Mart | 第42-50页 |
| ·构造 OLAP 多维数据结构 | 第50-54页 |
| ·客户端选择 | 第54-56页 |
| 第五章 总结 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |