论我国医院如何发挥公共关系的基本职能
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 问题背景 | 第6-13页 |
| 一、 公共关系职能理论背景 | 第6-7页 |
| 二、 医院引入公共关系的背景 | 第7-11页 |
| 三、 公共关系职能在医院应用中存在的问题 | 第11-13页 |
| 第一部分 塑造形象职能在医院的应用 | 第13-27页 |
| 一、 塑造形象概述 | 第13-14页 |
| （一） 社会组织的形象组成及相互关系 | 第13-14页 |
| （二） 医院形象的构成 | 第14页 |
| 二、 怎样塑造医院的良好形象 | 第14-25页 |
| （一） 文化形象 | 第15-17页 |
| 1． 医院精神 | 第15-16页 |
| 2． 医德形象 | 第16-17页 |
| （二） 医术形象 | 第17-20页 |
| （三） 服务形象 | 第20-22页 |
| （四） 环境形象 | 第22-25页 |
| 1． 建筑形象 | 第22-24页 |
| 2． 绿化形象 | 第24-25页 |
| （五） 标识形象 | 第25-27页 |
| 第二部分 协调沟通职能在医院中的应用 | 第27-41页 |
| 一、 医院工作中公共关系协调的对象 | 第27-30页 |
| （一） 内部公共关系对象 | 第27页 |
| （二） 外部公共关系对象 | 第27-29页 |
| （三） 医院公共关系协调对象的特点 | 第29-30页 |
| 二、 协调沟通在医院中的应用 | 第30-36页 |
| （一） 内部公共关系 | 第30-32页 |
| （二） 医患关系 | 第32-34页 |
| （三） 政府及相关职能部门的关系 | 第34-35页 |
| （四） 社区关系 | 第35-36页 |
| （五） 新闻媒介关系 | 第36页 |
| 三、 塑造形象、协调沟通的媒介——传播 | 第36-41页 |
| （一） 人际传播系统 | 第37-38页 |
| （二） 组织传播系统 | 第38-39页 |
| （三） 大众传播系统 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-46页 |
| 调查问卷 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46页 |
