| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 一、我国二手汽车的发展现状 | 第9-10页 |
| 二、我国二手汽车市场中存在的问题 | 第10-11页 |
| 第二节 研究动机与目的 | 第11-13页 |
| 一、研究动机 | 第11-12页 |
| 二、研究目的 | 第12-13页 |
| 第三节 研究范围 | 第13-15页 |
| 一、研究对象 | 第13页 |
| 二、研究内容 | 第13-14页 |
| 三、研究角度 | 第14页 |
| 四、研究方法 | 第14-15页 |
| 第四节 论文框架 | 第15-17页 |
| 第二章 相关文献回顾 | 第17-30页 |
| 第一节 关系品质 | 第17-21页 |
| 一、关系品质的定义 | 第17-18页 |
| 二、关系品质的构面 | 第18-20页 |
| 三、关系品质模型 | 第20-21页 |
| 第二节 知觉公平 | 第21-26页 |
| 一、社会交易理论和公平理论的概述 | 第21-23页 |
| 二、知觉公平的定义与构架 | 第23-25页 |
| 三、知觉公平与情感反应模式 | 第25-26页 |
| 第三节 关系品质、知觉公平和顾客行为意图之间的关系 | 第26-30页 |
| 一、行为意向与顾客知觉公平之间的关系 | 第26-27页 |
| 二、关系品质与顾客行为意向之间的关系 | 第27-28页 |
| 三、知觉公平与行为意向之间的关系 | 第28-30页 |
| 第三章 研究设计 | 第30-40页 |
| 第一节 研究框架 | 第30页 |
| 第二节 研究变量定义 | 第30-31页 |
| 第三节 研究假设及依据 | 第31-32页 |
| 一、关系品质 | 第31-32页 |
| 二、知觉公平 | 第32页 |
| 三、行为意向 | 第32页 |
| 第四节 问卷设计 | 第32-40页 |
| 一、问卷设计流程 | 第32-33页 |
| 二、问卷变量的定义与测量 | 第33-35页 |
| 三、样本的选择和抽样方法 | 第35-36页 |
| 四、统计分析方法 | 第36-40页 |
| 第四章 资料统计与分析 | 第40-62页 |
| 第一节 探索性研究的数据分析 | 第40-47页 |
| 一、样本概况 | 第40-41页 |
| 二、描述性统计分析 | 第41页 |
| 三、计量模型分析 | 第41-44页 |
| 四、结构模型分析 | 第44-46页 |
| 五、探索性研究结果 | 第46-47页 |
| 第二节 正式研究的数据分析 | 第47-62页 |
| 一、样本分析 | 第47-48页 |
| 二、描述性统计分析 | 第48-49页 |
| 三、计量模型分析 | 第49-51页 |
| 四、结构模型分析 | 第51-53页 |
| 五、人口统计变量方差分析 | 第53-60页 |
| 六、正式研究结果 | 第60-62页 |
| 第五章 讨论与结论 | 第62-69页 |
| 第一节 研究结果的讨论 | 第62-64页 |
| 一、关系品质与顾客知觉公平的关系 | 第62页 |
| 二、关系品质与顾客行为意向的关系 | 第62-63页 |
| 三、知觉公平与顾客行为意向的关系 | 第63-64页 |
| 四、三类知觉公平之间的关系 | 第64页 |
| 第二节 研究结论 | 第64-69页 |
| 一、本次研究的结论 | 第64-65页 |
| 二、对国内二手车经销商的建议 | 第65-69页 |
| 第六章 研究创新点与展望 | 第69-71页 |
| 一、研究创新点 | 第69页 |
| 二、研究的局限性 | 第69-70页 |
| 三、研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录一 编程与运行结果图 | 第77-85页 |
| 一、探索性研究阶段 | 第77-82页 |
| 二、正式研究阶段 | 第82-85页 |
| 附录二 调查问卷 | 第85-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |