| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路、方法及创新点 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-30页 |
| ·客户导向理论 | 第15-21页 |
| ·客户导向的涵义 | 第15-17页 |
| ·个人层面的客户导向测量 | 第17-18页 |
| ·企业层面的客户导向测量 | 第18-20页 |
| ·个人与公司结合层面的客户导向测量 | 第20-21页 |
| ·客户导向研究的局限性 | 第21页 |
| ·客户价值理论 | 第21-23页 |
| ·客户价值是竞争优势的内在逻辑 | 第22页 |
| ·优异的客户价值是竞争优势的源泉 | 第22页 |
| ·客户价值创造与企业盈利能力成正比关系 | 第22-23页 |
| ·企业的作用在于创造价值 | 第23页 |
| ·技术创新理论 | 第23-28页 |
| ·技术创新的客户导向 | 第23-26页 |
| ·技术创新与客户价值转移的匹配 | 第26-28页 |
| ·企业绩效理论 | 第28-30页 |
| 第3章 研究设计 | 第30-37页 |
| ·测量维度的确定 | 第30-32页 |
| ·客户导向的测量维度 | 第30-31页 |
| ·企业绩效的测量维度 | 第31-32页 |
| ·研究假设的提出 | 第32页 |
| ·理论模型的构建 | 第32-33页 |
| ·测量量表的开发 | 第33-34页 |
| ·客户导向的测量量表 | 第33-34页 |
| ·企业绩效的量表开发 | 第34页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第34-37页 |
| ·问卷设计过程 | 第34-35页 |
| ·数据收集方式与过程 | 第35-37页 |
| 第4章 统计分析 | 第37-50页 |
| ·样本分布信息 | 第37-38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·频数分布统计方法 | 第38页 |
| ·客户导向和企业绩效的描述性分析 | 第38-39页 |
| ·因子分析 | 第39-44页 |
| ·客户导向的因子分析 | 第40-43页 |
| ·企业绩效的因子分析 | 第43页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·相关分析 | 第44-46页 |
| ·客户导向与市场绩效的相关分析 | 第44-45页 |
| ·客户导向与财务绩效的相关分析 | 第45页 |
| ·假设检验 | 第45-46页 |
| ·方差分析(ANOVA) | 第46-50页 |
| ·客户导向的方差分析 | 第46-48页 |
| ·市场绩效在不同所有制间的方差分析 | 第48-49页 |
| ·财务绩效在不同所有制间的方差分析 | 第49-50页 |
| 第5章 研究结论、启示与展望 | 第50-56页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·研究启示 | 第51-54页 |
| ·培养技术人员的客户中心意识 | 第51页 |
| ·加强技术人员的客户双向沟通 | 第51-52页 |
| ·设置技术人员的客户价值创造机制 | 第52-54页 |
| ·研究展望 | 第54-56页 |
| ·研究局限性 | 第54-55页 |
| ·进一步研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录1 客户导向的测量量表 | 第60-61页 |
| 附录2 问卷调查:技术人员客户导向对企业绩效的影响 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第64页 |