Z航空公司客舱部中层管理人员全面绩效考核体系研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-12页
第1章 绪论	第12-19页
·研究背景	第12-13页
·问题提出	第13-15页
·国内研究现状	第15-16页
·研究的意义	第16-17页
·研究框架	第17-19页
第2章 绩效考核的基本理论	第19-31页
·绩效和绩效考核的概念	第19-23页
·绩效的概念	第19-20页
·绩效的性质	第20-21页
·绩效考核的概念	第21-23页
·绩效考核的指标及体系设计	第23-27页
·绩效考核的指标	第23页
·绩效考核的指标体系	第23-27页
·绩效考核的方法	第27-31页
·绩效考核方法的分类	第27页
·几种常用绩效考核方法	第27-30页
·选择适当的绩效考核方法	第30-31页
第3章 客舱部中层管理人员绩效考核现状及分析	第31-42页
·客舱部的基本情况	第31-35页
·Z航及客舱部的概括	第31页
·客舱部的定位及职责	第31-32页
·客舱部目前所面临的问题	第32-33页
·客舱部的组织结构	第33-34页
·客舱部的人员结构	第34-35页
·客舱部中层管理人员绩效考核的现状	第35-38页
·考核的指导思想和目的	第36页
·考核的内容	第36-37页
·考核的程序和结果	第37-38页
·考核结果的应用	第38页
·中层管理人员绩效考核中存在的不足	第38-42页
·考核与企业整体战略脱节	第38页
·考核效果不明显，反馈不畅	第38-39页
·考核疏于形式	第39页
·考核周期过长	第39-40页
·考核内容简单，并缺乏客观数据支持	第40-41页
·考核结果同档次分布集中	第41页
·考核结果应用狭窄，激励不足	第41-42页
第4章 客舱部中层管理人员绩效考核体系的设计	第42-68页
·新绩效考核观念的建立	第42页
·各级部门和人员在绩效考核体系中的职责及分工	第42-44页
·各级部门和主要人员的职责	第42-43页
·绩效考核的各级执行者	第43-44页
·开展中层管理人员绩效考核的目的	第44页
·健全有效考核制度的要求	第44-45页
·注重考核的信度和效度	第45-46页
·新考核体系的类型、流程和主要内容	第46-58页
·考核的类型	第46-47页
·考核的基本流程	第47-48页
·考核指标体系的确定	第48-50页
·确定一级、二级考核指标的权重	第50-54页
·评分原则	第54页
·关键指标“绩”的考核标准	第54-58页
·中层管理人员绩效考核体系	第58-62页
·季度考核	第58-59页
·年度考核	第59-62页
·考核结果的分析	第62-63页
·积极开展基于e-HR的网上考核	第63-65页
·开展网上考核的前提	第63页
·网上考核的过程	第63-64页
·开展网上考核的优势和不足	第64-65页
·考核结果的反馈和应用	第65-68页
·绩效面谈	第65-66页
·新体系考核结果的应用	第66-67页
·考核体系的完善	第67-68页
第5章 新体系的评价及有效实施的注意事项	第68-72页
·新体系的评价	第68页
·确保新体系有效实施的注意事项	第68-72页
·加强宣传，全员重视，积极参与	第68-69页
·有效的沟通	第69页
·考核制度的建立	第69页
·绩效考核培训	第69-70页
·需要克服、回避的某些问题	第70-71页
·及时调整	第71-72页
结论	第72-74页
致谢	第74-75页
参考文献	第75-77页
附录1	第77-78页
附录2	第78-79页
附录3	第79-80页
附录4	第80-81页
附录5	第81-82页
附录6	第82页