| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法及结构框架 | 第11-13页 |
| 2 CRM基本理论 | 第13-20页 |
| ·CRM的产生与发展 | 第13-14页 |
| ·CRM的概念与内涵 | 第14-16页 |
| ·CRM的构成 | 第16-17页 |
| ·CRM关键内容 | 第17-18页 |
| ·CRM的作用 | 第18-20页 |
| 3 房地产企业CRM分析与设计 | 第20-39页 |
| ·我国房地产行业现状分析 | 第20-22页 |
| ·我国房地产业发展状况 | 第20-21页 |
| ·新形势下我国房地产行业发展特点 | 第21-22页 |
| ·房地产企业实施客户关系管理的作用与可行性 | 第22-24页 |
| ·房地产企业客户关系管理的作用 | 第22-23页 |
| ·房地产企业实施客户关系管理的可行性分析 | 第23-24页 |
| ·房地产企业CRM的特殊性 | 第24-30页 |
| ·房地产产品的特殊性 | 第25页 |
| ·房地产消费的特殊性 | 第25-26页 |
| ·房地产市场的特殊性 | 第26-27页 |
| ·房地产企业实施客户关系管理的特殊性 | 第27-30页 |
| ·房地产客户关系管理系统设计 | 第30-39页 |
| ·房地产企业客户关系管理系统功能需求分析 | 第30-32页 |
| ·房地产企业客户关系管理系统主要内容 | 第32页 |
| ·房地产企业客户关系管理系统模型设计与主要模块分析 | 第32-39页 |
| 4 房地产企业CRM的应用 | 第39-48页 |
| ·CRM在我国房地产企业中的应用现状 | 第39-40页 |
| ·我国房地产企业CRM应用问题分析 | 第40-43页 |
| ·房地产企业实施CRM的关键因素 | 第43-48页 |
| 5 X公司CRM应用分析 | 第48-59页 |
| ·实施情况 | 第48-52页 |
| ·企业概况 | 第48页 |
| ·实施CRM前企业状况 | 第48页 |
| ·实施CRM的动力和目标 | 第48-49页 |
| ·X公司CRM实施过程分析 | 第49-52页 |
| ·X公司CRM实施过程中存在的问题 | 第52-53页 |
| ·实施准备阶段的问题 | 第52-53页 |
| ·安装试运行中存在的问题 | 第53页 |
| ·解决问题的策略 | 第53-59页 |
| ·建立CRM实施前的评估体系 | 第53-55页 |
| ·CRM实施中问题的解决策略 | 第55-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 作者简历 | 第63-65页 |
| 学位论文数据集 | 第65页 |