东莞银行服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-17页 |
| ·服务营销 | 第12-14页 |
| ·商业银行服务营销 | 第14-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 第二章 商业银行服务营销的发展与启示 | 第19-29页 |
| ·商业银行服务营销的发展 | 第19-23页 |
| ·国外商业银行服务营销的发展 | 第19-21页 |
| ·我国商业银行服务营销的发展 | 第21-23页 |
| ·花旗银行的服务营销实践 | 第23-26页 |
| ·服务营销理念的确立 | 第23-24页 |
| ·全方位客户满意理念 | 第24-25页 |
| ·客户关系营销理念 | 第25页 |
| ·差异化营销理念 | 第25-26页 |
| ·对东莞银行发展服务营销的启示 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 东莞银行服务营销的态势与问题 | 第29-39页 |
| ·东莞银行服务营销的态势评估 | 第29-35页 |
| ·发挥优势 | 第29-31页 |
| ·化解劣势 | 第31-32页 |
| ·把握机会 | 第32-34页 |
| ·应对威胁 | 第34-35页 |
| ·东莞银行服务营销的问题分析 | 第35-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 东莞银行服务营销的对策探讨 | 第39-63页 |
| ·东莞银行服务营销的管理策略 | 第39-50页 |
| ·形成管理导向的策略框架 | 第39-41页 |
| ·注重服务营销 | 第41-44页 |
| ·创新金融服务 | 第44-45页 |
| ·推行客户满意战略 | 第45-47页 |
| ·推行差异化营销 | 第47-50页 |
| ·东莞银行服务营销的管理体系 | 第50-62页 |
| ·构建体系的思路 | 第50-53页 |
| ·构建体系的借鉴 | 第53-60页 |
| ·构建体系的做法 | 第60-61页 |
| ·构建体系的意义 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
