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IT基础设施的精益化管理

摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
1.绪论第7-17页
   ·研究对象及背景第7-9页
     ·研究对象第7页
     ·研究背景第7-9页
   ·研究进展及现状第9-15页
   ·本文研究目的第15-16页
   ·本文研究内容第16页
   ·本文研究方法第16-17页
2.IT基础设施精益化管理的理论基础第17-30页
   ·IT基础设施的概念分析第17-19页
   ·IT基础设施精益化管理的相关理论基础第19-26页
     ·精益管理第19-20页
     ·服务管理第20-22页
     ·流程管理第22-25页
     ·6SIGMA管理第25页
     ·价值链第25-26页
   ·目前流行的IT基础设施管理模式的介绍第26-30页
     ·ITIL第26-28页
     ·ITSM第28-30页
3.IT基础设施的精益化管理第30-39页
   ·IT基础设施的精益化管理思想第30页
   ·IT基础设施的精益化管理原则第30页
   ·IT基础设施的精益化管理模型第30-38页
     ·业务层第31-32页
     ·精益层第32-36页
     ·服务层第36-37页
     ·资源层第37-38页
   ·IT基础设施精益化管理模式的意义第38-39页
     ·理论意义第38页
     ·应用意义第38-39页
4.IT基础设施精益化管理应用研究第39-49页
   ·H公司现状介绍第39-40页
   ·H公司IT基础设施目前主要的问题第40-41页
   ·主要问题的解决第41-47页
   ·实施效果第47-49页
5.结束语第49-51页
参考文献第51-54页
致谢第54-55页
附录1 攻读学位期间所发表论文目录第55页

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