IT基础设施的精益化管理

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
1.绪论	第7-17页
·研究对象及背景	第7-9页
·研究对象	第7页
·研究背景	第7-9页
·研究进展及现状	第9-15页
·本文研究目的	第15-16页
·本文研究内容	第16页
·本文研究方法	第16-17页
2.IT基础设施精益化管理的理论基础	第17-30页
·IT基础设施的概念分析	第17-19页
·IT基础设施精益化管理的相关理论基础	第19-26页
·精益管理	第19-20页
·服务管理	第20-22页
·流程管理	第22-25页
·6SIGMA管理	第25页
·价值链	第25-26页
·目前流行的IT基础设施管理模式的介绍	第26-30页
·ITIL	第26-28页
·ITSM	第28-30页
3.IT基础设施的精益化管理	第30-39页
·IT基础设施的精益化管理思想	第30页
·IT基础设施的精益化管理原则	第30页
·IT基础设施的精益化管理模型	第30-38页
·业务层	第31-32页
·精益层	第32-36页
·服务层	第36-37页
·资源层	第37-38页
·IT基础设施精益化管理模式的意义	第38-39页
·理论意义	第38页
·应用意义	第38-39页
4.IT基础设施精益化管理应用研究	第39-49页
·H公司现状介绍	第39-40页
·H公司IT基础设施目前主要的问题	第40-41页
·主要问题的解决	第41-47页
·实施效果	第47-49页
5.结束语	第49-51页
参考文献	第51-54页
致谢	第54-55页
附录1 攻读学位期间所发表论文目录	第55页