财富管理中顾客关系信任的影响因素研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 导论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第12-16页 |
| ·我国银行财富管理业务市场现状及发展机遇 | 第12-13页 |
| ·我国银行财富管理业务开展情况及面临的挑战分析 | 第13-16页 |
| ·研究目标、方法和结构安排 | 第16-19页 |
| ·研究目标 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| 2 顾客关系信任相关文献综述 | 第19-33页 |
| ·信任的定义 | 第19-20页 |
| ·信任的维度 | 第20-23页 |
| ·顾客关系信任产生的原因 | 第23-24页 |
| ·顾客关系信任的影响因素 | 第24-28页 |
| ·信任的建立机制 | 第28-30页 |
| ·信任的结果 | 第30-31页 |
| ·商业银行财富管理顾客关系的特点 | 第31-33页 |
| 3 财富管理顾客关系信任模型及研究设计 | 第33-49页 |
| ·研究假设 | 第33-35页 |
| ·财富管理顾客关系信任理论模型 | 第35页 |
| ·财富顾客关系信任模型的测量工具产生和小样本检验 | 第35-49页 |
| ·测量工具的产生 | 第35-41页 |
| ·前测问卷的检验 | 第41-49页 |
| 4 大样本调查和财富管理顾客关系信任模型假设检验 | 第49-61页 |
| ·数据收集 | 第49页 |
| ·大样本描述性统计 | 第49-51页 |
| ·中介变量的检验 | 第51-53页 |
| ·研究假设检验 | 第53-56页 |
| ·研究假设检验结果归纳 | 第56-58页 |
| ·顾客关系信任实证分析及讨论 | 第58-61页 |
| 5 结论与建议 | 第61-69页 |
| ·研究结论 | 第61-63页 |
| ·结论一:财富管理顾客的信任影响因素 | 第61页 |
| ·结论二:财富管理顾客的信任维度 | 第61-62页 |
| ·结论三:财富管理顾客的信任模型各变量相关性 | 第62页 |
| ·结论四:财富管理顾客的情感信任影响因素 | 第62页 |
| ·结论五:财富管理顾客的认知信任与情感信任的关系 | 第62-63页 |
| ·研究建议 | 第63-66页 |
| ·研究不足及展望 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第77页 |
