| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 目录 | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| ·电信业员工工作压力研究的必要性 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-16页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·实践意义 | 第14-16页 |
| ·本文研究目的 | 第16页 |
| ·研究框架 | 第16-20页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第20-50页 |
| ·工作特征相关研究文献综述 | 第20-32页 |
| ·工作特征理论 | 第20-24页 |
| ·工作特征与工作设计方法的关系 | 第24-25页 |
| ·工作特征模型的相关研究 | 第25-32页 |
| ·国内关于工作特征的研究 | 第32页 |
| ·工作压力相关理论 | 第32-41页 |
| ·工作压力概念的界定 | 第33-35页 |
| ·工作压力的几种理论模式 | 第35-37页 |
| ·工作压力的结构模型小结 | 第37-38页 |
| ·工作压力的良劣属性 | 第38-41页 |
| ·工作满意度的概念 | 第41-45页 |
| ·工作满意度的研究历史及现状 | 第42-44页 |
| ·工作满意度研究的主要理论 | 第44-45页 |
| ·工作绩效的理论 | 第45-50页 |
| ·工作绩效的定义 | 第45-48页 |
| ·任务绩效与周边绩效 | 第48-50页 |
| 3 以往研究的总结及本文创新点 | 第50-54页 |
| ·以往研究的总结 | 第50-52页 |
| ·本论文研究的重点和创新点 | 第52-54页 |
| 4 访谈调查及问卷调查设计 | 第54-64页 |
| ·研究构思框架 | 第54页 |
| ·研究主要内容 | 第54-55页 |
| ·基本研究假设 | 第55页 |
| ·访谈调查研究 | 第55-58页 |
| ·访谈内容设计 | 第55-56页 |
| ·访谈结果分析 | 第56-58页 |
| ·测量量表的编制 | 第58-62页 |
| ·工作特征量表的编制 | 第59页 |
| ·工作压力量表的编制 | 第59-60页 |
| ·工作满意度量表的编制 | 第60-61页 |
| ·工作绩效量表的编制 | 第61-62页 |
| ·问卷调查样本的基本情况 | 第62-64页 |
| 5 问卷调查统计结果分析 | 第64-94页 |
| ·量表的信度、效度分析 | 第64-69页 |
| ·工作特征问卷的信度、效度及因子分析 | 第65-66页 |
| ·工作压力问卷的信度、效度及因子分析 | 第66-67页 |
| ·工作满意度问卷的信度、效度及因子分析 | 第67-68页 |
| ·工作绩效问卷的信度、效度及因子分析 | 第68-69页 |
| ·各研究变量的描述性统计 | 第69-72页 |
| ·工作特征的描述性统计 | 第69-70页 |
| ·工作压力的描述性统计 | 第70-71页 |
| ·工作满意度的描述性统计 | 第71-72页 |
| ·工作绩效的描述性统计 | 第72页 |
| ·不同群体的描述性统计分析 | 第72-77页 |
| ·不同层级管理者的描述性统计分析 | 第72-75页 |
| ·不同性别管理者的描述性统计分析 | 第75-77页 |
| ·各变量的相关分析 | 第77-82页 |
| ·变量内部各个维度的相关分析 | 第77-79页 |
| ·各特征变量之间的相关分析 | 第79-82页 |
| ·多元回归分析 | 第82-87页 |
| ·工作特征与工作绩效的回归分析 | 第83-84页 |
| ·工作压力与工作满意度的回归分析 | 第84-86页 |
| ·工作满意度和工作绩效的回归分析 | 第86-87页 |
| ·工作压力和工作绩效的回归分析 | 第87-88页 |
| ·工作压力在工作满意度的作用下对于工作绩效的回归分析 | 第88-89页 |
| ·工作特征、工作压力、工作满意度和工作绩效的因径分析 | 第89-94页 |
| 6 研究结论与研究展望 | 第94-100页 |
| ·研究假设检验的结果 | 第94页 |
| ·本研究的主要结论与讨论 | 第94-95页 |
| ·管理建议 | 第95-97页 |
| ·电信业员工压力管理 | 第95-96页 |
| ·电信业员工的满意度管理 | 第96-97页 |
| ·电信业员工的工作特征与工作绩效管理 | 第97页 |
| ·研究进展及局限 | 第97-98页 |
| ·未来研究展望 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-106页 |
| 附录 | 第106-110页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第110页 |