农产品批发市场的经营商户顾客忠诚影响因素研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-15页 |
| 1 绪论 | 第15-21页 |
| ·研究背景 | 第15-17页 |
| ·现实背景 | 第15-16页 |
| ·理论背景 | 第16-17页 |
| ·研究的目的和研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究方法和流程 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究流程 | 第18-19页 |
| ·研究创新点 | 第19-20页 |
| ·研究内容安排 | 第20-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-41页 |
| ·农产品批发市场理论概述 | 第21-24页 |
| ·农产品批发市场相关概念 | 第21-22页 |
| ·农产品批发市场的性质 | 第22页 |
| ·农产品批发市场的分类 | 第22-23页 |
| ·农产品批发市场相关研究成果 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第25-38页 |
| ·服务质量 | 第25-31页 |
| ·顾客价值 | 第31-32页 |
| ·顾客满意 | 第32-35页 |
| ·顾客忠诚的其他影响因素 | 第35-38页 |
| ·顾客忠诚现有研究理论的评述 | 第38-41页 |
| 3 概念模型构建与研究很设提出 | 第41-49页 |
| ·研究思路与模型构建 | 第41-44页 |
| ·已有相关研究的概念模型 | 第41-43页 |
| ·本研究概念模型的构建 | 第43-44页 |
| ·研究假设提出 | 第44-49页 |
| ·顾客成本与顾客价值 | 第44-45页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的直接关系 | 第45页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的间接关系 | 第45-46页 |
| ·其他变量与顾客忠诚的直接关系 | 第46-49页 |
| 4 研究设计与调研方法 | 第49-63页 |
| ·研究变量的定义与测量 | 第49-52页 |
| ·研究变量的定义 | 第49-50页 |
| ·研究变量的测量 | 第50-52页 |
| ·问卷设计 | 第52-61页 |
| ·问卷结构 | 第53页 |
| ·问卷前测 | 第53-60页 |
| ·初始问卷修改与调整 | 第60-61页 |
| ·调研对象与调研方法 | 第61-63页 |
| 5 统计分析 | 第63-91页 |
| ·描述性统计分析 | 第64-65页 |
| ·信度分析 | 第65-66页 |
| ·正态分布检验 | 第66-68页 |
| ·方差分析 | 第68-72页 |
| ·验证性因子分析与效度检验 | 第72-82页 |
| ·服务质量验证性因子分析 | 第73-78页 |
| ·其他变量的验证性因子分析 | 第78-82页 |
| ·结构方程全模型的分析 | 第82-91页 |
| ·全模型的构建、拟合和评价 | 第82-86页 |
| ·全模型的修正 | 第86-88页 |
| ·假设检验 | 第88-91页 |
| 6 实证结果分析与讨论 | 第91-97页 |
| ·研究假设的证实证伪情况与概念模型的修正 | 第91-92页 |
| ·农产品批发市场服务质量测量量表的开发与修正 | 第92-94页 |
| ·顾客成本与顾客忠诚之间的关系 | 第94页 |
| ·服务质量与顾客忠诚之间的直接关系 | 第94-95页 |
| ·服务质量与顾客忠诚之间的间接关系 | 第95-96页 |
| ·顾客价值的部分中介效应 | 第95页 |
| ·顾客满意的部分中介效应 | 第95-96页 |
| ·其他变量与顾客忠诚之间的关系 | 第96-97页 |
| 7 研究结论与展望 | 第97-103页 |
| ·研究结论 | 第97-98页 |
| ·研究对管理实践的启示 | 第98-100页 |
| ·研究局限与展望 | 第100-103页 |
| 参考文献 | 第103-111页 |
| 附录1 调查问卷 | 第111-115页 |
| 附录2 正式样本数据 | 第115-135页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第135页 |
