| 提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·现实意义 | 第8页 |
| ·研究目的与内容 | 第8-10页 |
| 第2章 国内外相关研究现状及评述 | 第10-25页 |
| ·国内外关于公众媒体使用的研究综述 | 第10-16页 |
| ·公众媒体的定义与内涵 | 第10-11页 |
| ·公众媒体的类型及特性 | 第11-13页 |
| ·公众媒体相关理论综述 | 第13-16页 |
| ·企业顾客价值及其影响因素的研究综述 | 第16-25页 |
| ·西方顾客价值理论的演变发展 | 第16-19页 |
| ·顾客价值的定义与内涵 | 第19-22页 |
| ·企业顾客价值影响因素分析 | 第22-25页 |
| 第3章 顾客价值创造中企业使用公众媒体作用与效果的研究 | 第25-35页 |
| ·顾客价值创造中企业使用公众媒体的影响因素 | 第25-29页 |
| ·目标对象 | 第25-26页 |
| ·产品因素 | 第26-28页 |
| ·公众媒体的特性 | 第28页 |
| ·企业公众媒体使用预算 | 第28-29页 |
| ·竞争产品的公众媒体使用情况 | 第29页 |
| ·顾客价值创造中企业使用公众媒体的角色作用 | 第29-31页 |
| ·顾客价值创造中企业使用公众媒体的效果评价 | 第31-35页 |
| 第4章 顾客价值创造中企业公众媒体使用策略的制定 | 第35-51页 |
| ·顾客价值创造中企业公众媒体使用的基本原则 | 第35-37页 |
| ·顾客价值创造中企业公众媒体使用的基本步骤 | 第37-40页 |
| ·确定公众媒体使用目标 | 第37-38页 |
| ·制定公众媒体使用策略 | 第38页 |
| ·公众媒体的选择 | 第38-39页 |
| ·公众媒体使用计划 | 第39-40页 |
| ·顾客价值创造中企业使用公众媒体的策略 | 第40-51页 |
| ·功能价值创造中企业使用公众媒体的策略 | 第42-46页 |
| ·情感价值创造中企业公众媒体的使用策略 | 第46-47页 |
| ·社会价值创造中企业公众媒体的使用策略 | 第47-51页 |
| 第5章 结论及展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 摘要 | 第57-59页 |
| ABSTRACT | 第59-61页 |