长沙电信公司IVR业务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·相关理论基础与IVR 业务 | 第13-19页 |
| ·IVR 业务 | 第13-16页 |
| ·相关营销理论 | 第16-19页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第19-21页 |
| ·研究思路 | 第19页 |
| ·技术路线 | 第19-21页 |
| 第2章 长沙电信IVR 业务营销环境分析 | 第21-39页 |
| ·企业外部环境 | 第21-24页 |
| ·政治法律环境 | 第21页 |
| ·行业环境 | 第21-23页 |
| ·竞争环境 | 第23-24页 |
| ·企业内部环境 | 第24-31页 |
| ·长沙市电信公司简介 | 第24-25页 |
| ·长沙电信现有IVR 产品分析 | 第25-27页 |
| ·IVR 业务商业模式和价值链分析 | 第27-29页 |
| ·长沙电信IVR 业务发展面临的问题 | 第29-31页 |
| ·长沙电信IVR 业务用户现状及需求特点 | 第31-34页 |
| ·IVR 业务用户现状分析 | 第31-33页 |
| ·需求特点分析 | 第33-34页 |
| ·长沙电信IVR 业务SWOT 分析 | 第34-39页 |
| ·优势分析 | 第34-35页 |
| ·劣势分析 | 第35-36页 |
| ·机遇分析 | 第36-37页 |
| ·威胁分析 | 第37-39页 |
| 第3章 长沙电信IVR 业务市场选择与定位 | 第39-44页 |
| ·长沙电信IVR 业务市场细分 | 第39-41页 |
| ·长沙电信IVR 业务目标市场确定 | 第41-42页 |
| ·长沙电信IVR 业务市场定位 | 第42-44页 |
| 第4章 长沙电信IVR 业务营销策略的制定 | 第44-57页 |
| ·长沙电信IVR 业务的产品策略 | 第44-46页 |
| ·长沙电信IVR 业务的价格策略 | 第46-47页 |
| ·长沙电信IVR 业务的渠道策略 | 第47-51页 |
| ·渠道营销精确化 | 第47-48页 |
| ·与用户体验相结合 | 第48-50页 |
| ·广泛发展社会渠道 | 第50页 |
| ·构建服务型渠道 | 第50-51页 |
| ·长沙电信IVR 业务的促销策略 | 第51-53页 |
| ·合适的促销方式 | 第51-52页 |
| ·提高潜在用户的认知度 | 第52页 |
| ·增加用户体验的机会 | 第52-53页 |
| ·长沙电信IVR 业务链的协同策略 | 第53-57页 |
| ·合作营销 | 第53-54页 |
| ·整合营销 | 第54-55页 |
| ·体验营销 | 第55-57页 |
| 第5章 长沙电信IVR 业务实施保障措施 | 第57-61页 |
| ·组织结构及人力资源的支持 | 第57-58页 |
| ·成立专门从事IVR 业务营销的部门 | 第57页 |
| ·加强各部门之间的协调 | 第57页 |
| ·建立相应的激励机制 | 第57-58页 |
| ·宣传保障 | 第58页 |
| ·组织相关人员开展培训 | 第58页 |
| ·广泛的对外宣传造势 | 第58页 |
| ·建立内部营销机制 | 第58-59页 |
| ·选择合适的合作服务商 | 第59页 |
| ·提高业务质量带动服务水平提升 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
