物流柔性对顾客满意度影响的实证研究--以长三角地区制造企业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 物流柔性及顾客满意度相关文献综述 | 第13-29页 |
| ·物流柔性研究综述 | 第13-22页 |
| ·物流柔性概念 | 第13-15页 |
| ·物流柔性国内外研究现状 | 第15-20页 |
| ·物流柔性竞争力与物流柔性能力的区分 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第22-26页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第24页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第24-26页 |
| ·物流柔性与顾客满意度关系综述 | 第26-27页 |
| ·简要述评 | 第27-29页 |
| 第三章 物流柔性对顾客满意度影响的研究设计 | 第29-38页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第29-32页 |
| ·理论模型的构建 | 第29-30页 |
| ·研究假设的提出 | 第30-32页 |
| ·变量的操作性定义与测量 | 第32-35页 |
| ·物流供应柔性和采购柔性的操作性定义与测量 | 第32-33页 |
| ·分销柔性和需求管理柔性的操作性定义与测量 | 第33-34页 |
| ·顾客满意度的操作性定义与测量 | 第34-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-38页 |
| ·问卷的形成过程 | 第35页 |
| ·样本对象和容量的确定 | 第35-36页 |
| ·问卷内容 | 第36-37页 |
| ·问卷预测试 | 第37-38页 |
| 第四章 物流柔性对顾客满意度影响的实证分析 | 第38-68页 |
| ·数据处理方法和思路 | 第38-39页 |
| ·主要统计分析方法 | 第38-39页 |
| ·数据分析思路 | 第39页 |
| ·小样本测试及量表修正 | 第39-48页 |
| ·小样本问卷描述性统计 | 第40页 |
| ·小样本测试结果分析 | 第40-46页 |
| ·修正后的量表 | 第46-48页 |
| ·大样本数据质量分析 | 第48-56页 |
| ·大样本数据收集 | 第48-49页 |
| ·大样本数据描述性统计 | 第49-50页 |
| ·信度分析 | 第50-52页 |
| ·效度分析 | 第52-56页 |
| ·结构方程模型分析 | 第56-67页 |
| ·结构方程模型 | 第56-57页 |
| ·结构方程模型设定及路径图 | 第57-61页 |
| ·模型参数估计 | 第61-62页 |
| ·模型评价 | 第62-63页 |
| ·基于结构方程的假设检验结果 | 第63-64页 |
| ·各结构变量间效应关系 | 第64-67页 |
| ·结果分析 | 第67-68页 |
| 第五章 结论与展望 | 第68-71页 |
| ·主要研究结论 | 第68-69页 |
| ·相关建议 | 第69-70页 |
| ·研究局限性及未来研究方向 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录一：物流柔性对顾客满意度影响预测试 | 第76-77页 |
| 附录二：物流柔性对顾客满意度影响的调查问卷 | 第77-80页 |
| 附录三：大样本调查基本数据分析 | 第80-85页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第85-86页 |
| 后记 | 第86页 |
