| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容、方法及框架 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第14-28页 |
| ·顾客感知价值的概念研究 | 第14-16页 |
| ·国外顾客感知价值概念的文献综述 | 第14-16页 |
| ·国内顾客感知价值概念的文献综述 | 第16页 |
| ·顾客感知价值模型的研究 | 第16-26页 |
| ·顾客感知价值的概念模型 | 第17-18页 |
| ·顾客感知价值的维度模型 | 第18-20页 |
| ·顾客感知价值的实证模型 | 第20-26页 |
| ·国内外研究评述 | 第26-28页 |
| 第三章 要素分析与模型构建 | 第28-39页 |
| ·理论模型的构建 | 第28-32页 |
| ·用户特征与顾客感知价值的关系分析 | 第28-29页 |
| ·顾客感知价值与顾客行为的关系分析 | 第29-30页 |
| ·用户特征、顾客感知价值与顾客行为的关系模型 | 第30-32页 |
| ·变量的定义 | 第32-33页 |
| ·用户特征的定义 | 第32-33页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第33页 |
| ·问卷设计 | 第33-39页 |
| ·问卷项目收集 | 第33-37页 |
| ·问卷内容 | 第37-38页 |
| ·调查对象及范围 | 第38-39页 |
| 第四章 模型检验分析 | 第39-62页 |
| ·数据处理方法和思路 | 第39-41页 |
| ·主要统计分析方法 | 第39-40页 |
| ·数据分析思路 | 第40-41页 |
| ·小样本测试及量表修正 | 第41-52页 |
| ·项目分析 | 第41-42页 |
| ·因子分析 | 第42-49页 |
| ·信度分析 | 第49-52页 |
| ·修正后的量表 | 第52页 |
| ·大样本数据分析 | 第52-62页 |
| ·数据整理 | 第52-53页 |
| ·数据分析 | 第53-60页 |
| ·结果分析 | 第60-62页 |
| 第五章 顾客感知价值的提升策略分析 | 第62-78页 |
| ·顾客感知价值的期望落差分析 | 第62-68页 |
| ·顾客感知价值项目的测评 | 第62-64页 |
| ·顾客感知价值的期望落差 | 第64-68页 |
| ·提升策略建议 | 第68-78页 |
| ·针对大众用户市场 | 第68-70页 |
| ·针对商务用户市场 | 第70-73页 |
| ·针对时尚用户市场 | 第73-75页 |
| ·针对游戏用户市场 | 第75-78页 |
| 第六章 结论与展望 | 第78-80页 |
| ·主要研究结论 | 第78页 |
| ·研究的局限性 | 第78-79页 |
| ·未来的研究方向 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录一：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目调查问卷 | 第84-86页 |
| 附录二：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目重要性的调查问卷 | 第86-90页 |
| 附录三：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目的评价调查问卷 | 第90-92页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题 | 第92-93页 |
| 后记 | 第93页 |