| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 概述 | 第10-13页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| 一、选题背景 | 第10页 |
| 二、选题意义 | 第10-11页 |
| 三、研究方法 | 第11页 |
| 第二节 研究的主要内容与结构 | 第11-13页 |
| 第二章 绩效管理理论概述 | 第13-24页 |
| 第一节 绩效管理概述 | 第13-16页 |
| 一、绩效的定义 | 第13页 |
| 二、绩效管理的定义 | 第13-15页 |
| 三、绩效管理与绩效考核的区别 | 第15-16页 |
| 第二节 绩效管理的基本环节 | 第16-17页 |
| 第三节 绩效考核方法 | 第17-24页 |
| 一、关键绩效指标(KPI) | 第18-22页 |
| 二、目标管理(MBO) | 第22页 |
| 三、MBO与KPI的关系 | 第22-24页 |
| 第三章 A商场绩效管理现状 | 第24-38页 |
| 第一节 A商场概况 | 第24-27页 |
| 一、公司概况 | 第24-26页 |
| 二、A商场人力资源管理情况 | 第26-27页 |
| 第二节 A商场绩效管理现状 | 第27-33页 |
| 一、绩效管理体系 | 第27-29页 |
| 二、绩效责任状与指标设定 | 第29-31页 |
| 三、过程管理 | 第31页 |
| 四、绩效考核与反馈 | 第31-32页 |
| 五、绩效结果应用 | 第32-33页 |
| 第三节 A商场绩效管理存在的问题 | 第33-38页 |
| 一、对绩效管理的认知存在严重不足,导致员工为考核而考核 | 第33-34页 |
| 二、考核指标生搬硬套,与商场的经营情况匹配度较低 | 第34-35页 |
| 三、绩效管理的过程缺乏日常辅导工作,绩效述职会流于形式 | 第35-36页 |
| 四、绩效面谈与反馈工作落实不到位 | 第36页 |
| 五、绩效考核结果应用不及时,激励方式太过单一 | 第36-38页 |
| 第四章 A商场绩效管理体系的优化与改进 | 第38-50页 |
| 第一节 绩效管理改进的总体目的、原则与思路 | 第38-40页 |
| 一、改进的原则与思路 | 第38-40页 |
| 第二节 绩效管理改进的具体建议 | 第40-48页 |
| 一、重视绩效管理推进的全程宣导和培训工作 | 第40-41页 |
| 二、科学制定绩效考核指标 | 第41-46页 |
| 三、商场绩效过程管理的优化 | 第46-47页 |
| 四、商场绩效面谈与反馈的优化 | 第47页 |
| 五、商场绩效结果应用的优化 | 第47-48页 |
| 第三节 优化过程中可能出现的问题及应对措施 | 第48-50页 |
| 一、A商场的绩效管理体系优化需要投入大量的时间 | 第48-49页 |
| 二、增加绩效培训可能增加员工的工作量 | 第49页 |
| 三、短时间内考核者可能无法熟练掌握指标的设置 | 第49-50页 |
| 第五章 研究结论 | 第50-53页 |
| 第一节 本文主要结论 | 第50页 |
| 第二节 对其他同类商场绩效管理工作的启示 | 第50-53页 |
| 一、绩效管理体系必须根据商场的实际情况来制定 | 第50-51页 |
| 二、重视绩效管理的培训工作 | 第51页 |
| 三、绩效管理是公司所有管理者的共同职责 | 第51-52页 |
| 四、保证全员参与绩效管理工作 | 第52页 |
| 五、不断完善人力资源管理体系 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |