| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.2 提出问题与研究界定 | 第16-20页 |
| 1.2.1 提出问题 | 第16-19页 |
| 1.2.2 研究界定 | 第19-20页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4 技术路线与论文结构安排 | 第22-23页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第22页 |
| 1.4.2 论文结构安排 | 第22-23页 |
| 1.5 创新点 | 第23-24页 |
| 1.6 小结 | 第24-25页 |
| 第2章 文献综述 | 第25-39页 |
| 2.1 口碑相关研究 | 第25-29页 |
| 2.1.1 口碑与网络口碑 | 第25-27页 |
| 2.1.2 网络口碑传播方式及特点 | 第27-29页 |
| 2.2 意见领袖相关研究 | 第29-31页 |
| 2.2.1 意见领袖的定义 | 第29-30页 |
| 2.2.2 意见领袖影响力因素 | 第30-31页 |
| 2.3 网站环境相关研究 | 第31-34页 |
| 2.3.1 网站环境定义 | 第31-32页 |
| 2.3.2 网站影响力因素 | 第32-34页 |
| 2.4 顾客价值相关研究 | 第34-38页 |
| 2.4.1 顾客价值 | 第34-35页 |
| 2.4.2 顾客感知价值与顾客预期价值 | 第35-36页 |
| 2.4.3 “感知”与“预期”之间的区别 | 第36-38页 |
| 2.5 小结 | 第38-39页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第39-56页 |
| 3.1 扎根理论研究 | 第39-46页 |
| 3.1.1 扎根理论介绍 | 第39-40页 |
| 3.1.2 扎根理论实践方法 | 第40-43页 |
| 3.1.3 扎根理论研究设计 | 第43-46页 |
| 3.2 概念模型 | 第46-47页 |
| 3.3 变量定义与研究假设 | 第47-55页 |
| 3.3.1 意见领袖特征 | 第47-51页 |
| 3.3.2 意见领袖所在平台特征 | 第51-55页 |
| 3.4 小结 | 第55-56页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第56-71页 |
| 4.1 变量的测量 | 第56-63页 |
| 4.1.1 意见领袖特征 | 第56-59页 |
| 4.1.2 意见领袖所在平台特征 | 第59-62页 |
| 4.1.3 顾客预期价值 | 第62-63页 |
| 4.2 问卷设计 | 第63-68页 |
| 4.2.1 问卷结构 | 第63页 |
| 4.2.2 小规模访谈 | 第63-65页 |
| 4.2.3 问卷前测 | 第65-68页 |
| 4.3 数据收集 | 第68-70页 |
| 4.3.1 样本选择 | 第68-69页 |
| 4.3.2 样本规模 | 第69页 |
| 4.3.3 调查方法 | 第69-70页 |
| 4.4 小结 | 第70-71页 |
| 第5章 实证分析 | 第71-90页 |
| 5.1 基本信息描述性统计分析 | 第71-75页 |
| 5.2 观测变量的描述性统计分析 | 第75-77页 |
| 5.3 理论模型的结构方程分析 | 第77-85页 |
| 5.3.1 问卷结果的检验与修正 | 第77-79页 |
| 5.3.2 结构方程模型 | 第79-82页 |
| 5.3.3 模型拟合 | 第82-85页 |
| 5.4 结果讨论 | 第85-89页 |
| 5.4.1 意见领袖特征构面对顾客预期价值的影响讨论 | 第85-87页 |
| 5.4.2 意见领袖所在平台特征构面对顾客预期价值的影响讨论 | 第87-88页 |
| 5.4.3 顾客预期价值中的内部机制 | 第88-89页 |
| 5.5 本章小结 | 第89-90页 |
| 第6章 结论与展望 | 第90-96页 |
| 6.1 研究结论 | 第90-91页 |
| 6.2 营销建议 | 第91-93页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第93-96页 |
| 参考文献 | 第96-101页 |
| 附录一 ：访谈提纲及部分个案 | 第101-102页 |
| 附录二 ：意见领袖对顾客预期价值影响的调查问卷 | 第102-106页 |
| 致谢 | 第106页 |