| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 研究技术路线 | 第10页 |
| 1.4 论文主要贡献 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-15页 |
| 2.1 绩效考核理论概述 | 第12页 |
| 2.1.1 绩效考核 | 第12页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第12页 |
| 2.2 常用绩效考核工具 | 第12-15页 |
| 2.2.1 二八工具 | 第12-13页 |
| 2.2.2 KPI | 第13页 |
| 2.2.3 360 °绩效评价法 | 第13-15页 |
| 第三章 HC公司电销人员绩效考核现状分析 | 第15-26页 |
| 3.1 HC公司概况及电销人员从业特点分析 | 第15-20页 |
| 3.1.1 HC公司基本情况 | 第15-19页 |
| 3.1.2 HC公司电销人员特征 | 第19-20页 |
| 3.2 HC公司电销人员绩效考核现状及问题分析 | 第20-26页 |
| 3.2.1 现行绩效考核实施情况 | 第20-22页 |
| 3.2.2 绩效考核结果应用 | 第22页 |
| 3.2.3 存在问题与产生原因 | 第22-26页 |
| 第四章 HC公司电销人员绩效考核优化方案 | 第26-35页 |
| 4.1 HC公司电销人员绩效考核优化目的与原则 | 第26-27页 |
| 4.1.1 优化目的 | 第26页 |
| 4.1.2 优化原则 | 第26-27页 |
| 4.2 HC公司电销人员绩效考核优化框架 | 第27-35页 |
| 4.2.1 电销人员绩效考核目标 | 第27-28页 |
| 4.2.2 电销人员绩效考核指标优化 | 第28-30页 |
| 4.2.3 电销人员绩效考核实施办法优化 | 第30-32页 |
| 4.2.4 电销人员绩效考核结果反馈与应用优化 | 第32-35页 |
| 第五章 HC公司绩效考核优化实施策略 | 第35-38页 |
| 5.1 公司领导者重视新管理理念的宣传、培训、辅导 | 第35-36页 |
| 5.2 建立和绩效考核相匹配的激励机制 | 第36页 |
| 5.3 建立、完善绩效反馈机制 | 第36-37页 |
| 5.4 形成双向的、持续的绩效沟通氛围 | 第37-38页 |
| 第六章 结论与展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 附录 A HC公司电销人员绩效考核现状调查问卷 | 第41-43页 |
| 附录 B HC公司绩效考核现状访谈提纲 | 第43-44页 |
| 附录 C HC公司电销人员绩效考核新方案 | 第44-48页 |
| 附录 D HC公司电销人员职位说明书 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |