| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路、方法及内容 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.3 研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 全面质量管理相关理论概况 | 第13-19页 |
| 2.1 全面质量管理理论研究概况 | 第13-15页 |
| 2.2 六西格玛理论研究概况 | 第15页 |
| 2.3 国内外理论研究概况 | 第15-18页 |
| 2.3.1 国外研究概况 | 第15-17页 |
| 2.3.2 国内研究概况 | 第17-18页 |
| 2.4 全面质量管理与6西格玛的联系 | 第18-19页 |
| 第三章 金钼股份金属分公司TQM现状与问题 | 第19-32页 |
| 3.1 金钼股份金属分公司的基本状况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 产量、技术指标情况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 销售指标情况 | 第21页 |
| 3.1.3 利润指标情况 | 第21页 |
| 3.2 金钼股份金属分公司质量管理现状 | 第21-26页 |
| 3.2.1 产品的设计和开发 | 第21-22页 |
| 3.2.2 生产和制造 | 第22-25页 |
| 3.2.3 生产辅助类过程 | 第25-26页 |
| 3.2.4 售后使用 | 第26页 |
| 3.3 金钼股份金属分公司全面质量管理问题研究与分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 质量管理体系问题分析 | 第26-28页 |
| 3.3.2 生产过程控制的问题分析 | 第28-29页 |
| 3.3.3 生产辅助管理的问题分析 | 第29-30页 |
| 3.3.4 产品及服务的问题分析 | 第30-31页 |
| 3.3.5 顾客关系的问题分析 | 第31-32页 |
| 第四章 金钼股份金属分公司TQM提升方案 | 第32-51页 |
| 4.1 全面质量管理提升方案 | 第33-37页 |
| 4.1.1 质量体系策划提升方案 | 第33页 |
| 4.1.2 质量体系实施的提升方案 | 第33-36页 |
| 4.1.3 质量体系改进的提升方案 | 第36-37页 |
| 4.1.4 质量体系验证的提升方案 | 第37页 |
| 4.2 生产过程管理提升方案 | 第37-43页 |
| 4.2.1 产品设计开发提升方案 | 第37-39页 |
| 4.2.2 工艺管控提升方案 | 第39-40页 |
| 4.2.3 关键要素提升方案 | 第40-42页 |
| 4.2.4 特殊过程提升方案 | 第42-43页 |
| 4.3 生产辅助管理提升方案 | 第43-46页 |
| 4.3.1 物资采购提升方案 | 第43-45页 |
| 4.3.2 设备标准化提升方案 | 第45-46页 |
| 4.4 产品及服务管理提升方案 | 第46-48页 |
| 4.4.1 内部投诉管理提升方案 | 第46-47页 |
| 4.4.2 外部投诉管理提升方案 | 第47-48页 |
| 4.5 顾客沟通管理提升方案 | 第48-51页 |
| 4.5.1 顾客与市场提升方案 | 第48-49页 |
| 4.5.2 顾客关系提升方案 | 第49页 |
| 4.5.3 顾客满意提升方案 | 第49-51页 |
| 第五章 TQM提升的保障措施 | 第51-56页 |
| 5.1 公司战略与TQM的符合性 | 第51页 |
| 5.2 开展OPL活动 | 第51-52页 |
| 5.3 考核机制 | 第52页 |
| 5.4 生产要素管控 | 第52-53页 |
| 5.5 资源与信息 | 第53-54页 |
| 5.6 QC小组 | 第54-56页 |
| 第六章 结论和进一步研究 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究局限 | 第56页 |
| 6.3 研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |