| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 团队冲突理论 | 第13-16页 |
| 2.1.1 团队冲突类型的划分 | 第13-14页 |
| 2.1.2 团队冲突成因及形成过程 | 第14-16页 |
| 2.1.3 团队内冲突转化 | 第16页 |
| 2.2 团队冲突管理研究 | 第16-18页 |
| 2.2.1 团队冲突管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 团队冲突管理方式 | 第17-18页 |
| 2.3 团队冲突、冲突管理方式与团队效能的关系研究 | 第18-22页 |
| 2.3.1 项目团队效能 | 第18-19页 |
| 2.3.2 团队冲突与团队效能的关系研究 | 第19-20页 |
| 2.3.3 团队冲突管理方式与团队效能的关系研究 | 第20-22页 |
| 3 KL公司项目团队概况 | 第22-25页 |
| 3.1 KL公司及其项目团队简介 | 第22-23页 |
| 3.1.1 KL公司简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 KL公司项目团队简介 | 第23页 |
| 3.2 KL公司项目团队特征 | 第23-25页 |
| 4 KL公司项目团队冲突管理现状 | 第25-48页 |
| 4.1 调查设计与问卷测量 | 第25-35页 |
| 4.1.1 问卷构成 | 第25-26页 |
| 4.1.2 信度与效度检验 | 第26-31页 |
| 4.1.3 数据收集与样本特征 | 第31-35页 |
| 4.2 KL公司项目团队冲突的特征与类型 | 第35-38页 |
| 4.2.1 冲突的特征 | 第35-37页 |
| 4.2.2 冲突的类型 | 第37-38页 |
| 4.3 KL公司项目团队冲突的原因分析 | 第38-39页 |
| 4.4 KL公司项目团队冲突管理方式 | 第39-48页 |
| 5 KL公司项目团队冲突管理改进措施 | 第48-54页 |
| 5.1 项目团队冲突管理策略 | 第48-51页 |
| 5.2.1 整合式冲突管理策略 | 第48-49页 |
| 5.2.2 回避式冲突管理策略 | 第49-50页 |
| 5.2.3 折衷式冲突管理策略 | 第50页 |
| 5.2.4 服从式冲突管理策略 | 第50-51页 |
| 5.2.5 命令式冲突管理策略 | 第51页 |
| 5.2 项目团队冲突管理具体改进措施 | 第51-54页 |
| 5.3.1 正确理解认识项目团队冲突 | 第52页 |
| 5.3.2 建立合理有效的沟通机制 | 第52-53页 |
| 5.3.3 确立有意义的目标,塑造和谐价值观 | 第53页 |
| 5.3.4 建立合适的岗位责任制度 | 第53页 |
| 5.3.5 制定合理的激励机制 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第54页 |
| 6.2 需要进一步研究的问题 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 A | 第61-65页 |