| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 课题来源 | 第13页 |
| 1.2 研究背景 | 第13-17页 |
| 1.2.1 互联网经济飞速发展,产品同质化严重 | 第13-14页 |
| 1.2.2 工业4.0到来,进入人工智能元年 | 第14-15页 |
| 1.2.3 体验经济来临,服务设计登上历史舞台 | 第15-17页 |
| 1.3 国内外研究现状及文献综述 | 第17-20页 |
| 1.3.1 国外现状研究分析 | 第17-18页 |
| 1.3.2 国内现状研究分析 | 第18-20页 |
| 1.4 研究的目的与意义 | 第20页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第20页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第20页 |
| 1.5 研究方法与内容框架 | 第20-24页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.5.3 研究框架 | 第22-24页 |
| 第2章 服务设计理论研究 | 第24-50页 |
| 2.1 服务设计基本概念导入 | 第25-29页 |
| 2.1.1 什么是服务设计 | 第25页 |
| 2.1.2 设计范式的转变 | 第25-27页 |
| 2.1.3 当代设计范式的形成 | 第27-29页 |
| 2.2 服务设计基本原则 | 第29-36页 |
| 2.2.1 以用户为中心(User-centred) | 第30-31页 |
| 2.2.2 协同创新(Co-creative) | 第31-32页 |
| 2.2.3 有序展示(Sequencing) | 第32-34页 |
| 2.2.4 可感知(Evidencing) | 第34-35页 |
| 2.2.5 全局思考(Holistic) | 第35-36页 |
| 2.3 服务设计中的触点(Touch-Point) | 第36-39页 |
| 2.3.1 什么是触点 | 第36-38页 |
| 2.3.2 触点的合理分配 | 第38-39页 |
| 2.4 服务设计研究方法以及常用工具 | 第39-44页 |
| 2.4.1 服务设计的四个步骤 | 第39-41页 |
| 2.4.2 服务设计常用工具 | 第41-44页 |
| 2.5 服务设计经典案例分析 | 第44-48页 |
| 2.5.1 国外经典案例 | 第44-46页 |
| 2.5.2 国内经典案例 | 第46-48页 |
| 2.6 服务设计的新发现 | 第48-49页 |
| 2.7 本章小结 | 第49-50页 |
| 第3章服务机器人行业分析 | 第50-69页 |
| 3.1 服务机器人产品概述 | 第51-56页 |
| 3.1.1 服务机器人是什么 | 第51-53页 |
| 3.1.2 服务机器人市场分析 | 第53-54页 |
| 3.1.3 服务机器人技术风向 | 第54-55页 |
| 3.1.4 我国服务机器人产业特征 | 第55-56页 |
| 3.2 国内外产品现状分析 | 第56-65页 |
| 3.2.1 国外产品分析 | 第56-60页 |
| 3.2.2 国内产品分析 | 第60-63页 |
| 3.2.3 产品对比分析 | 第63-65页 |
| 3.3 我国消费市场现状分析 | 第65-66页 |
| 3.3.1 服务机器人涌入市场 | 第65页 |
| 3.3.2 人工智能成为趋势 | 第65-66页 |
| 3.3.3 用户需求多样化 | 第66页 |
| 3.4 服务机器人创新点分析 | 第66-68页 |
| 3.4.1 从外观结构的角度 | 第67页 |
| 3.4.2 从产品交互的角度 | 第67-68页 |
| 3.4.3 从服务设计的角度 | 第68页 |
| 3.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 第4章 理论总结与理念提出 | 第69-91页 |
| 4.1 理论及创新总结 | 第70-72页 |
| 4.2 基于服务设计理论的交互设计 | 第72-74页 |
| 4.2.1 主动性的交互设计 | 第72-73页 |
| 4.2.2 情感性的交互设计 | 第73-74页 |
| 4.3 基于服务设计理论的产品设计 | 第74-80页 |
| 4.3.1 服务机器人基本结构总结 | 第74-75页 |
| 4.3.2 服务环境对产品设计的影响 | 第75-76页 |
| 4.3.3 用户体验对产品设计的影响 | 第76-80页 |
| 4.4 “体验+”设计理念 | 第80-87页 |
| 4.4.1 理念综述 | 第80-85页 |
| 4.4.2 语境原则 | 第85页 |
| 4.4.3 惊喜原则 | 第85-87页 |
| 4.5 基于服务设计理论的服务机器人设计体系 | 第87-88页 |
| 4.6 全链路设计师(All-Link Designer) | 第88-91页 |
| 第5章 罗趣科技服务机器人设计研究 | 第91-121页 |
| 5.1 设计输入 | 第92-94页 |
| 5.2 前期调研及分析 | 第94-102页 |
| 5.2.1 行业痛点总结 | 第94-95页 |
| 5.2.2 社交网络调研 | 第95-97页 |
| 5.2.3 调查问卷分析 | 第97-102页 |
| 5.3 产品语境以及触点分析 | 第102-110页 |
| 5.3.1 产品现状 | 第102-103页 |
| 5.3.2 语境分析(服务环境) | 第103-105页 |
| 5.3.3 触点分析 | 第105-110页 |
| 5.4 设计方案概述 | 第110-120页 |
| 5.4.1 概念设计 | 第110-116页 |
| 5.4.2 量产设计 | 第116-120页 |
| 5.5 本章小结 | 第120-121页 |
| 第6章 结论与展望 | 第121-122页 |
| 参考文献 | 第122-124页 |
| 附录一 机器人相关调查问卷 | 第124-125页 |
| 附录二 服务机器人调查问卷 | 第125-126页 |
| 在学研究成果 | 第126-127页 |
| 致谢 | 第127页 |
