| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-9页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究内容及目标 | 第8-9页 |
| 2 研究现状与理论基础 | 第9-24页 |
| 2.1 相关文献研究综述 | 第9-18页 |
| 2.1.1 顾客满意研究综述 | 第9-11页 |
| 2.1.2 顾客忠诚研究综述 | 第11-16页 |
| 2.1.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚影响文献综述 | 第16-18页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第18-24页 |
| 2.2.1 顾客满意测评模型 | 第18-21页 |
| 2.2.1.1 顾客满意度与顾客满意指数 | 第18页 |
| 2.2.1.2 国外顾客满意度测评模型 | 第18-21页 |
| 2.2.2 百货商店品牌因子对顾客满意影响 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客忠诚驱动模型 | 第22-24页 |
| 3 零售企业顾客满意度与顾客忠诚度相关性分析 | 第24-30页 |
| 3.1 零售企业顾客满意与顾客忠诚相关理论研究 | 第24-26页 |
| 3.2 基于中国百货商店顾客满意与顾客忠诚相关性论证 | 第26-30页 |
| 3.2.1 数据的搜集 | 第26页 |
| 3.2.2 变量的计量 | 第26-27页 |
| 3.2.3 数据处理思路 | 第27-28页 |
| 3.2.4 数据分析结果 | 第28-30页 |
| 4 中国百货店品牌形象对顾客忠诚影响 | 第30-39页 |
| 4.1 中国百货商店概念界定 | 第30页 |
| 4.2 中国百货店品牌形象对顾客忠诚影响建模基础 | 第30-31页 |
| 4.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚影响实证分析 | 第31-39页 |
| 4.3.1 百货商店品牌形象计量 | 第31-32页 |
| 4.3.2 百货商店品牌形象量表检验 | 第32-37页 |
| 4.3.3 百货商店品牌形象模型的相关性验证分析 | 第37-39页 |
| 5 提高中国百货商店顾客忠诚途径研究 | 第39-45页 |
| 5.1 中国百货商店发展特点 | 第39-40页 |
| 5.1.1 业态及经营水平的变化 | 第39-40页 |
| 5.1.2 市场需求及竞争环境的变化 | 第40页 |
| 5.2 提高中国百货商店顾客忠诚度途径 | 第40-45页 |
| 5.2.1 提高服务质量与商品质量，培养顾客对百货店的信赖感 | 第41-42页 |
| 5.2.2 提升购物环境及购物便利性，为消费者创造良好购物环境 | 第42页 |
| 5.2.3 商品分层次折扣销售，获取更多潜在消费者 | 第42-43页 |
| 5.2.4 建立以人为本的公司品牌文化，并注重内部品牌化的建立 | 第43-44页 |
| 5.2.5 注重百货商店品牌的建立与保护，注重体验营销 | 第44-45页 |
| 6 小结 | 第45-47页 |
| 6.1 研究局限性 | 第45-46页 |
| 6.2 未来研究方向 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 在学期间发表论文及研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 详细摘要 | 第50-56页 |
