| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关概念 | 第10-11页 |
| 1.2.1 政企客户 | 第10-11页 |
| 1.2.2 集团客户 | 第11页 |
| 1.3 研究的方法和路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第12-13页 |
| 1.4 论文研究的主要内容和框架 | 第13-14页 |
| 第二章 客户价值与客户价值评估理论综述 | 第14-23页 |
| 2.1 客户价值的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 客户价值的相关理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户价值概念在移动通信领域的延展 | 第15页 |
| 2.2 国内外对客户价值研究的情况 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国内外对客户价值研究现状综述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国外客户价值研究现状 | 第16页 |
| 2.2.3 国内客户价值的研究情况 | 第16-17页 |
| 2.3 国内外客户价值评价体系 | 第17-18页 |
| 2.4 本文将采用的价值评估体系理论依据及评估方法 | 第18-23页 |
| 2.4.1 本文采用的价值评估体系理论依据 | 第18-20页 |
| 2.4.2 本文采用的评估方法简介 | 第20-23页 |
| 第三章 集团客户价值评估体系相关指标的构建 | 第23-33页 |
| 3.1 移动集团客户特征分析 | 第23-25页 |
| 3.1.1 移动集团业务简介 | 第23-24页 |
| 3.1.2 移动集团客户的特点 | 第24-25页 |
| 3.2 移动运营商集团客户价值评估现状 | 第25-27页 |
| 3.3 集团客户价值评估的原则 | 第27页 |
| 3.4 确定集团客户价值评价具体指标 | 第27-30页 |
| 3.4.1 集团客户当前价值评估指标阐述 | 第28-29页 |
| 3.4.2 集团客户潜在价值评估指标阐述 | 第29-30页 |
| 3.5 集团客户价值评价指标的量化 | 第30-33页 |
| 3.5.1 集团客户价值评估指标取值综述 | 第30-31页 |
| 3.5.2 对非量化指标的量化过程 | 第31-33页 |
| 第四章 集团客户价值评估模型的构建 | 第33-43页 |
| 4.1 集团客户价值评估模型构建过程概述 | 第33-34页 |
| 4.2 集团客户价值评估因素分析 | 第34页 |
| 4.3 价值评估模型指标权重的确定 | 第34-42页 |
| 4.4 价值评估模型最终结果 | 第42-43页 |
| 第五章 集团客户价值评估模型的应用 | 第43-57页 |
| 5.1 集团客户价值评估模型应用于集团客户分级 | 第43-49页 |
| 5.1.1 集团客户分级的数据准备 | 第43-44页 |
| 5.1.2 GD 移动集团客户分级结果及与原分级结果对比 | 第44-49页 |
| 5.2 集团客户价值评估模型应用于集团客户分级的动态管理 | 第49-50页 |
| 5.3 集团价值评估模型应用于差异化营销 | 第50-54页 |
| 5.4 集团价值评估模型应用于集团客户分级服务 | 第54-57页 |
| 5.4.1 基于客户级别的服务内容提供 | 第54-56页 |
| 5.4.2 基于客户级别的服务渠道支撑 | 第56-57页 |
| 第六章 总结和展望 | 第57-58页 |
| 6.1 总结 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
