| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究评述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国内外学者对组织及个人工作绩效的研究评述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内外学者对员工自我效能感的研究评述 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内商业银行员工工作绩效的相关研究评述 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 工作绩效的相关理论探讨 | 第16-22页 |
| 2.1 工作绩效的概念、特征与测度 | 第16-19页 |
| 2.1.1 工作绩效的概念界定 | 第16页 |
| 2.1.2 工作绩效的影响因素 | 第16-18页 |
| 2.1.3 工作绩效维度与主观测度 | 第18-19页 |
| 2.2 自我效能感与工作绩效的关系 | 第19-22页 |
| 2.2.1 自我效能感的概念与特征维度 | 第19-20页 |
| 2.2.2 员工自我效能感的测度 | 第20页 |
| 2.2.3 员工自我效能感支持要素 | 第20-21页 |
| 2.2.4 自我效能感对工作绩效的影响机理分析 | 第21-22页 |
| 第3章 商业银行市场人员自我效能感对工作绩效的影响机理 | 第22-33页 |
| 3.1 商业银行市场人员自我效能感 | 第22-23页 |
| 3.1.1 商业银行市场人员的内涵与外延 | 第22页 |
| 3.1.2 商业银行市场人员自我效能感的表现形式 | 第22-23页 |
| 3.2 商业银行市场人员自我效能感对工作绩效的影响分析 | 第23-24页 |
| 3.3 市场人员自我效能感评估——基于XX银行XX分行样本 | 第24-33页 |
| 3.3.1 提出零假设 | 第24-25页 |
| 3.3.2 量表开发与问卷设计 | 第25页 |
| 3.3.3 两独立样本的选取和问卷回收 | 第25-27页 |
| 3.3.4 数据统计与分析 | 第27-33页 |
| 第4章 商业银行市场人员自我效能感支持要素对工作绩效的影响 | 第33-41页 |
| 4.1 组织支持对商业银行市场人员工作绩效的影响 | 第33-36页 |
| 4.1.1 组织支持及其在商业银行的表现形式 | 第33-35页 |
| 4.1.2 组织支持与员工自我效能感的关系 | 第35-36页 |
| 4.1.3 组织支持对商业银行市场人员工作绩效的影响分析 | 第36页 |
| 4.2 业务创新对商业银行市场人员工作绩效的影响 | 第36-39页 |
| 4.2.1 商业银行业务创新及其创新维度 | 第36-37页 |
| 4.2.2 商业银行业务创新与员工自我效能感的关系 | 第37-38页 |
| 4.2.3 商业银行业务创新对市场人员工作绩效的影响分析 | 第38-39页 |
| 4.3 客群基础对商业银行市场人员工作绩效的影响 | 第39-41页 |
| 4.3.1 商业银行客群基础的概念及其维度 | 第39页 |
| 4.3.2 客群基础与商业银行业绩的关系 | 第39页 |
| 4.3.3 客群基础对商业银行市场人员工作绩效的影响 | 第39-41页 |
| 第5章 商业银行市场人员自我效能感支持要素对工作绩效的影响路径 | 第41-50页 |
| 5.1 研究假设 | 第41-43页 |
| 5.2 问卷过程 | 第43-46页 |
| 5.2.1 问卷设计 | 第43-45页 |
| 5.2.2 样本描述 | 第45-46页 |
| 5.3 组织支持、业务创新、客群基础对商业银行市场人员工作绩效作用的结构方程检验 | 第46-48页 |
| 5.3.1 模型整体拟合指数及结构方程验证分析 | 第46页 |
| 5.3.2 相应假设验证及讨论 | 第46-48页 |
| 5.4 提升商业银行市场人员工作绩效的策略建议 | 第48-50页 |
| 5.4.1 构建以“客户需求”为中心的创新体系 | 第48页 |
| 5.4.2 优化以“市场人员”为核心的业务流程 | 第48页 |
| 5.4.3 培养以“一专多能”为标准的市场人员 | 第48-49页 |
| 5.4.4 培育以“综合服务”为载体的基础客群 | 第49-50页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附件 | 第56-61页 |
| 附件一：商业银行市场人员自我效能感测量调查问卷 | 第56-59页 |
| 附件二：商业银行市场人员工作绩效影响因素调查问卷 | 第59-61页 |
