| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第14-25页 |
| 1.1 研究背景与动机 | 第14-18页 |
| 1.2 研究目的 | 第18-20页 |
| 1.2.1 研究一“成年人抱怨行为特点之探析”研究目的简介 | 第18-19页 |
| 1.2.2 研究二“成年人抱怨行为现状及影响因素模型建构”研究目的简介 | 第19-20页 |
| 1.3 研究问题 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究一“成年人抱怨行为特点之探析”之研究问题 | 第20页 |
| 1.3.2 研究二“成年人抱怨行为现状及影响因素模型建构”之研究问题 | 第20-21页 |
| 1.4 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第21-22页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第22页 |
| 1.5 操作性定义 | 第22-23页 |
| 1.5.1 成年人 | 第22页 |
| 1.5.2 抱怨行为 | 第22-23页 |
| 1.6 研究限制 | 第23-25页 |
| 2 文献综述 | 第25-33页 |
| 2.1 抱怨行为的定义 | 第25-26页 |
| 2.2 抱怨行为的相关理论 | 第26-28页 |
| 2.3 抱怨的对象 | 第28页 |
| 2.4 抱怨行为的内容 | 第28-29页 |
| 2.5 抱怨行为的动机 | 第29-30页 |
| 2.6 抱怨行为的表现形式 | 第30页 |
| 2.7 抱怨的影响因素 | 第30-33页 |
| 3 研究架构与方法 | 第33-41页 |
| 3.1 研究架构及流程 | 第33-35页 |
| 3.2 研究方法 | 第35-41页 |
| 3.2.1 研究一“成年人抱怨行为特点之探析‖研究方法简介 | 第35-38页 |
| 3.2.2 研究二“中国人抱怨行为的现状及影响因素模型建构”之研究方法简介 | 第38-40页 |
| 3.2.3 研究方法总览 | 第40-41页 |
| 4 研究一：成年人抱怨行为特点之探析 | 第41-113页 |
| 4.1 研究目的 | 第41-42页 |
| 4.2 研究问题 | 第42-43页 |
| 4.3 研究方法 | 第43-44页 |
| 4.3.1 文献分析法 | 第43页 |
| 4.3.2 质性研究方法——扎根理论 | 第43-44页 |
| 4.3.3 半结构式访谈法 | 第44页 |
| 4.4 研究对象 | 第44-49页 |
| 4.4.1 文献分析对象 | 第44-45页 |
| 4.4.2 访谈对象 | 第45-49页 |
| 4.4.2.1 访谈对象抽样原则、选取缘由及要求 | 第45-46页 |
| 4.4.2.2 预访谈对象 | 第46-47页 |
| 4.4.2.3 正式访谈对象 | 第47-49页 |
| 4.5 研究工具 | 第49-50页 |
| 4.6 研究过程 | 第50-51页 |
| 4.6.1 研究角度的确定及访谈提纲的建构 | 第50页 |
| 4.6.2 访谈过程 | 第50-51页 |
| 4.6.2.1 预访谈 | 第50-51页 |
| 4.6.2.2 正式访谈 | 第51页 |
| 4.7 资料处理 | 第51-54页 |
| 4.7.1 数据处理工具 | 第51-52页 |
| 4.7.1.1 文献分析工具 | 第51页 |
| 4.7.1.2 访谈资料处理工具 | 第51-52页 |
| 4.7.2 数据处理过程 | 第52-54页 |
| 4.7.2.1 文献分析部分数据处理过程 | 第52页 |
| 4.7.2.2 访谈资料处理过程 | 第52-54页 |
| 4.8 结果与分析 | 第54-106页 |
| 4.8.1 择选研究角度，建构访谈提纲 | 第54-68页 |
| 4.8.1.1 确定检索条件，搜集目标文献 | 第54-55页 |
| 4.8.1.2 分析文章内容，总结研究角度 | 第55-60页 |
| 4.8.1.3 结合实际需求，确定研究角度 | 第60-62页 |
| 4.8.1.4 依据研究角度，编制访谈提纲 | 第62-68页 |
| 4.8.2 成年人抱怨行为的共同特征 | 第68-96页 |
| 4.8.2.1 成年人抱怨行为本质的编码过程及结果分析 | 第68-79页 |
| 4.8.2.2 成年人抱怨倾听对象选择标准的编码结果及分析 | 第79-81页 |
| 4.8.2.3 成年人抱怨内容的编码结果及分析 | 第81-84页 |
| 4.8.2.4 成年人抱怨动机的编码结果及分析 | 第84-87页 |
| 4.8.2.5 成年人抱怨结果的编码结果及分析 | 第87-89页 |
| 4.8.2.6 成年人抱怨表现形式的编码结果及分析 | 第89-90页 |
| 4.8.2.7 成年人抱怨影响因素的编码结果及分析 | 第90-94页 |
| 4.8.2.8 成年人抱怨行为生成模型图 | 第94-96页 |
| 4.8.3 成年人抱怨行为的差异性 | 第96-104页 |
| 4.8.3.1 不同成年期阶段间抱怨者行为的差异性 | 第96-99页 |
| 4.8.3.2 同一成年期阶段，不同类型抱怨行为的比例分布差异 | 第99-101页 |
| 4.8.3.3 抱怨者与抱怨倾听对象认知上的差异性 | 第101-104页 |
| 4.8.4 研究的信度、效度 | 第104-106页 |
| 4.8.4.1 研究信度 | 第104-105页 |
| 4.8.4.2 研究效度 | 第105-106页 |
| 4.9 讨论 | 第106-110页 |
| 4.9.1 研究角度的选择和访谈提纲的建构 | 第106页 |
| 4.9.2 成年人抱怨行为的共同特征 | 第106-109页 |
| 4.9.3 成年人抱怨行为的差异性特征 | 第109-110页 |
| 4.10 结论 | 第110-113页 |
| 4.10.1 研究角度的选择和访谈提纲的建构 | 第110-111页 |
| 4.10.2 成年人抱怨行为的共同特征 | 第111页 |
| 4.10.3 成年人抱怨行为的差异性特征 | 第111-113页 |
| 5 研究二成年人抱怨行为现状及影响因素模型建构 | 第113-144页 |
| 5.1 研究目的 | 第113页 |
| 5.2 研究问题 | 第113-114页 |
| 5.3 研究方法 | 第114-115页 |
| 5.3.1 问卷编制 | 第114-115页 |
| 5.3.2 问卷调查 | 第115页 |
| 5.4 研究对象 | 第115-116页 |
| 5.4.1 问卷初测对象 | 第115页 |
| 5.4.2 问卷正式施测对象 | 第115-116页 |
| 5.5 研究工具 | 第116-117页 |
| 5.5.1 《成年人抱怨行为问卷》 | 第116-117页 |
| 5.5.2 《大五人格量表》 | 第117页 |
| 5.5.3 《简易应对方式问卷》 | 第117页 |
| 5.6 研究过程 | 第117-118页 |
| 5.6.1 问卷初测过程 | 第117-118页 |
| 5.6.2 问卷正式施测 | 第118页 |
| 5.7 资料处理 | 第118页 |
| 5.7.1 问卷编制过程资料处理 | 第118页 |
| 5.7.2 问卷调查资料处理 | 第118页 |
| 5.8 研究结果 | 第118-135页 |
| 5.8.1 《成年人抱怨行为问卷》的编制及结果分析 | 第118-127页 |
| 5.8.1.1 初测问卷的编制及分析 | 第118-124页 |
| 5.8.1.2 正式《成年人抱怨行为问卷》的信效度分析 | 第124-127页 |
| 5.8.2 成年人抱怨行为现状分析 | 第127页 |
| 5.8.3 不同背景变量下成年人抱怨行为差异分析 | 第127-133页 |
| 5.8.4 成年人抱怨行为、人格特质、应对方式的关系 | 第133-134页 |
| 5.8.5 成年人抱怨行为影响因素模型 | 第134-135页 |
| 5.9 讨论 | 第135-141页 |
| 5.9.1 成年人抱怨行为问卷编制结果分析 | 第135-137页 |
| 5.9.1.1 成年人抱怨行为问卷编制的必要性 | 第135-136页 |
| 5.9.1.2 成年人抱怨行为问卷编制的有效性 | 第136-137页 |
| 5.9.2 成年人抱怨行为现状分析 | 第137页 |
| 5.9.3 不同背景变量下成年人抱怨行为差异分析 | 第137-140页 |
| 5.9.3.1 不同背景变量下成年人抱怨行为差异结果分析 | 第137-138页 |
| 5.9.3.2 背景变量对成年人抱怨行为的交互作用结果分析 | 第138-140页 |
| 5.9.4 人格特质（适应性、利他性）、消极应对方式与抱怨行为关系密切 | 第140-141页 |
| 5.9.4.1 适应性、利他性及消极应对方式与抱怨行为的相关结果分析 | 第140-141页 |
| 5.9.4.2 抱怨行为影响因素模型结果分析 | 第141页 |
| 5.10 结论 | 第141-144页 |
| 6 总结论与建议 | 第144-150页 |
| 6.1 总结论 | 第144-147页 |
| 6.1.1 成年人抱怨行为的特点探究 | 第144-145页 |
| 6.1.1.1 择取研究角度，建构访谈提纲 | 第144页 |
| 6.1.1.2 成年人抱怨行为的共同特征 | 第144-145页 |
| 6.1.1.3 成年人抱怨行为的差异性特征 | 第145页 |
| 6.1.2 成年人抱怨行为现状及影响因素模型建构 | 第145-147页 |
| 6.1.2.1 成年人抱怨行为问卷编制 | 第145页 |
| 6.1.2.2 成年人抱怨水平现况 | 第145页 |
| 6.1.2.3 成年人的抱怨行为因背景变量不同而有所差异 | 第145-146页 |
| 6.1.2.4 不同背景变量在抱怨行为上的存在显著的交互作用 | 第146页 |
| 6.1.2.5 成年人抱怨行为、人格特质、应对方式的关系密切 | 第146页 |
| 6.1.2.6 抱怨行为影响因素模型 | 第146-147页 |
| 6.2 建议 | 第147-150页 |
| 6.2.1 对个人的建议 | 第147页 |
| 6.2.2 对团体及企业领导者的建议 | 第147页 |
| 6.2.3 对政府机构的建议 | 第147-148页 |
| 6.2.4 对未来研究者的建议 | 第148-150页 |
| 6.2.4.1 扩宽研究角度 | 第148页 |
| 6.2.4.2 扩展研究对象 | 第148页 |
| 6.2.4.3 纳入更多的研究变量 | 第148-149页 |
| 6.2.4.4 研究方法应更多样化 | 第149-150页 |
| 参考文献 | 第150-158页 |
| 攻读学位期间学术成果 | 第158-159页 |
| 附录 | 第159-170页 |
| 附录一：《成年人抱怨行为访谈提纲》专家效度表 | 第159-163页 |
| 附录二：成年人抱怨行为问卷（初测） | 第163-166页 |
| 附录三：《成年人抱怨行为问卷》正式 | 第166-168页 |
| 附录四：《大五人格量表》 | 第168-169页 |
| 附录五：《简易应对方式问卷》 | 第169-170页 |
| 致谢 | 第170-172页 |
