| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 课题研究目的及意义 | 第9页 |
| 1.3 研究现状 | 第9-13页 |
| 1.3.1 流程优化的相关研究 | 第9-11页 |
| 1.3.2 Petri网模型在流程优化领域的相关研究 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 论文的主要内容及结构安排 | 第13-16页 |
| 1.5.1 论文主要内容 | 第13-14页 |
| 1.5.2 论文结构安排 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第16-24页 |
| 2.1 流程优化相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 流程的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 业务流程优化的基本概念及相关理论 | 第17-19页 |
| 2.2 Petri网相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 Petri网的基本定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 Petri网的性质 | 第20-21页 |
| 2.2.3 Petri网性质的分析方法 | 第21-22页 |
| 2.3 ECRS理论 | 第22-24页 |
| 第三章 L公司备件销售流程现状描述 | 第24-38页 |
| 3.1 L公司及售后服务部门简介 | 第24-26页 |
| 3.1.1 L公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 售后服务部门简介 | 第25-26页 |
| 3.2 现行备件销售流程描述 | 第26-29页 |
| 3.3 现行流程的Petri网模型建立 | 第29-38页 |
| 3.3.1 业务流程环节与Petri网元素的对应关系 | 第29页 |
| 3.3.2 Petri网建模方法及规则 | 第29-30页 |
| 3.3.3 现行备件销售流程Petri网模型 | 第30-38页 |
| 第四章 L公司备件销售流程分析及优化 | 第38-50页 |
| 4.1 问题分析及优化方案 | 第38-42页 |
| 4.2 优化后的Petri网模型 | 第42-47页 |
| 4.3 优化后备件销售流程描述 | 第47-50页 |
| 第五章 L公司备件销售流程优化效果分析 | 第50-56页 |
| 5.1 ExSpect仿真软件介绍 | 第50-52页 |
| 5.2 优化前后备件销售流程的仿真结果分析 | 第52-55页 |
| 5.2.1 现行备件销售流程的仿真结果 | 第52-54页 |
| 5.2.2 优化后备件销售流程的仿真结果 | 第54-55页 |
| 5.3 优化效果分析 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |