M公司基于服务蓝图的服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与结构安排 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第11-18页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第11-13页 |
| 2.1.1 服务营销的涵义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 服务营销的组合要素 | 第12-13页 |
| 2.2 服务利润链相关理论 | 第13-15页 |
| 2.3 服务蓝图设计理论 | 第15-18页 |
| 2.3.1 服务蓝图理论概述 | 第15页 |
| 2.3.2 服务蓝图的构成 | 第15-16页 |
| 2.3.3 服务蓝图分析与绘制 | 第16-18页 |
| 第3章 M公司服务营销现状及分析 | 第18-32页 |
| 3.1 M公司简介 | 第18页 |
| 3.2 M公司的产品及服务 | 第18-24页 |
| 3.2.1 M公司的产品 | 第18-19页 |
| 3.2.2 M公司的服务 | 第19-24页 |
| 3.3 M公司服务营销现状及分析 | 第24-31页 |
| 3.3.1 M公司服务营销现状 | 第24-26页 |
| 3.3.2 M公司服务营销策略分析 | 第26-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 M公司服务蓝图设计方案 | 第32-60页 |
| 4.1 企业建立服务蓝图的作用 | 第32页 |
| 4.2 M公司服务蓝图设计及分析 | 第32-56页 |
| 4.2.1 门市服务模块蓝图设计 | 第32-36页 |
| 4.2.2 门市服务模块蓝图分析 | 第36-41页 |
| 4.2.3 现场服务模块蓝图设计 | 第41-44页 |
| 4.2.4 现场服务模块蓝图分析 | 第44-49页 |
| 4.2.5 合约服务模块蓝图设计 | 第49-52页 |
| 4.2.6 合约服务模块蓝图分析 | 第52-56页 |
| 4.3 基于服务蓝图的服务产品改进性设计 | 第56-59页 |
| 4.3.1 M公司服务合同类型设计 | 第56-57页 |
| 4.3.2 M公司增值延保服务设计 | 第57-59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 5.2 本文的不足与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 卷内备考表 | 第65页 |
