| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 一 研究背景 | 第9-10页 |
| 二 研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容、思路和方法 | 第11-14页 |
| 一 研究内容 | 第11页 |
| 二 研究思路 | 第11-12页 |
| 三 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念及研究基础 | 第14-19页 |
| 第一节 员工满意度的概念及理论基础 | 第14-16页 |
| 一 员工满意度概念 | 第14页 |
| 二 理论基础 | 第14-16页 |
| 第二节 影响员工满意度的构成因素 | 第16-17页 |
| 第三节 国内部分学者对商业银行员工满意度的研究 | 第17-19页 |
| 第三章 XY银行郑州分行员工工作满意度问卷调查 | 第19-34页 |
| 第一节 XY银行郑州分行背景 | 第19-20页 |
| 第二节 XY银行郑州分行员工工作满意度问卷设计 | 第20-21页 |
| 一 问卷调查设计 | 第20页 |
| 二 员工满意度测量指标 | 第20-21页 |
| 三 问卷发放 | 第21页 |
| 第三节 XY银行郑州分行员工工作满意度调查结果 | 第21-31页 |
| 一 样本描述性分析 | 第21-22页 |
| 二 信效度分析 | 第22-23页 |
| 三 员工工作满意度得分情况 | 第23-31页 |
| 第四节 影响XY银行郑州分行员工工作满意度的主要因素 | 第31-34页 |
| 一 团队的士气低迷 | 第32页 |
| 二 薪酬待遇比较低 | 第32-33页 |
| 三 晋升体制不健全 | 第33页 |
| 四 内部管理不完善 | 第33-34页 |
| 第四章 提高员工满意度的对策建议 | 第34-42页 |
| 第一节 提升团队合作意识 | 第34-36页 |
| 一 打造优秀的企业文化 | 第34页 |
| 二 建立有效的沟通渠道 | 第34-35页 |
| 三 提高员工的归属感 | 第35-36页 |
| 第二节 构建公平合理的薪酬体系 | 第36-38页 |
| 一 完善指标的分解方法 | 第36-37页 |
| 二 构建合理的薪酬体系 | 第37-38页 |
| 第三节 为员工提供职业发展空间 | 第38-40页 |
| 一 提高员工的培训质量 | 第38-39页 |
| 二 建立公平的晋升机制 | 第39页 |
| 三 打通员工的轮换通道 | 第39-40页 |
| 四 加强员工的职业规划 | 第40页 |
| 第四节 完善内部管理体制 | 第40-42页 |
| 一 完善人力资源管理体制 | 第40-41页 |
| 二 提高中层管理干部的管理能力 | 第41-42页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第42-44页 |
| 一 研究结论 | 第42页 |
| 二 创新点及不足 | 第42-43页 |
| 三 研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |