| Acknowledgements | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| Chapter 1 Introduction | 第9-12页 |
| 1.1 General Introduction | 第9-10页 |
| 1.2 Aims of the Research | 第10-11页 |
| 1.3 Organizations of the Thesis | 第11-12页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第12-27页 |
| 2.1 Introduction | 第12页 |
| 2.2 Speech Act of Apologizing | 第12-16页 |
| 2.2.1 Speech Act Theory | 第12-13页 |
| 2.2.2 Apology: A Brief Review | 第13-15页 |
| 2.2.3 Assessment of the Surveys | 第15-16页 |
| 2.3 Cross-Cultural Speech Act Realization Project (CCSARP) | 第16-18页 |
| 2.4 Apology Strategies | 第18-23页 |
| 2.4.1 Previous Models of Apology Strategies | 第18-20页 |
| 2.4.2 A Modified Model for the Current Study | 第20-23页 |
| 2.5 Politeness Theory | 第23-26页 |
| 2.5.1 Perspectives on Politeness | 第24页 |
| 2.5.2 Brown and Levinson's Face-saving Theory | 第24-26页 |
| 2.6 Summary | 第26-27页 |
| Chapter 3 Methodology | 第27-32页 |
| 3.1 Introduction | 第27页 |
| 3.2 General Research Questions | 第27页 |
| 3.3 Data Elicitation | 第27-29页 |
| 3.4 Subjects | 第29-30页 |
| 3.5 Procedure | 第30-31页 |
| 3.6 Data Analysis Method | 第31-32页 |
| Chapter 4 Results and Discussion | 第32-54页 |
| 4.1 Introduction | 第32页 |
| 4.2 A General Description | 第32-36页 |
| 4.2.1 A Comparison of the Average Number of Strategies Used by the Four Groups | 第32-34页 |
| 4.2.2 An Overall Description of the Apology Strategies for the Four Groups | 第34-36页 |
| 4.3 Comparisons of the Use of Apology Strategies | 第36-47页 |
| 4.3.1 Complainee does not Take on Responsibility (Strategy 0: Reject) | 第36-38页 |
| 4.3.2 Expression of Apology (Strategy 1: Apologize) | 第38-40页 |
| 4.3.3 Acknowledgement of Responsibility (Strategy 2: Acknowledge) | 第40-42页 |
| 4.3.4 Explanation or Account (Strategy 3: Explain) | 第42-43页 |
| 4.3.5 Offer of Repair (Strategy 4: Offer repair) | 第43-45页 |
| 4.3.6 Promise of Forbearance (Strategy 5: Promise Forbearance) | 第45-46页 |
| 4.3.7 Concern for Hearer (Strategy 6: Show Concern) | 第46-47页 |
| 4.4 Other Comparisons | 第47-51页 |
| 4.4.1 Modality Markers | 第47-49页 |
| 4.4.2 Use of Interjections | 第49页 |
| 4.4.3 Repetition in Strategy 1 | 第49-50页 |
| 4.4.4 Use of Address Terms | 第50-51页 |
| 4.5 Some Concluding Remarks | 第51-52页 |
| 4.6 Analysis of the Underlying Cultural Differences | 第52-54页 |
| Chapter 5 Conclusion | 第54-57页 |
| 5.1 Introduction | 第54页 |
| 5.2 A General Summary | 第54页 |
| 5.3 Pedagogical Implications | 第54-55页 |
| 5.4 Limitations of the Current Study | 第55-56页 |
| 5.5 Suggestions for Future Study | 第56-57页 |
| Appendix A | 第57-60页 |
| Appendix B | 第60-62页 |
| Bibliography | 第62-66页 |
