D公司现场服务外包的风险管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 VPN服务行业外包发展 | 第10-11页 |
| 1.1.2 D公司简介 | 第11页 |
| 1.1.3 D公司现场服务介绍 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路及研究内容 | 第12页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第12页 |
| 1.5 本章小结 | 第12-14页 |
| 第二章 服务外包理论基础及风险管理理论 | 第14-22页 |
| 2.1 服务外包理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务外包定义 | 第14页 |
| 2.1.2 服务外包的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2 风险管理概论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 风险的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 风险管理的定义 | 第17页 |
| 2.2.3 风险管理的目标 | 第17-18页 |
| 2.2.4 风险管理的全过程 | 第18-20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-22页 |
| 第三章D公司现场服务外包的发展及存在的问题 | 第22-32页 |
| 3.1 D公司现场服务外包的发展 | 第22-24页 |
| 3.1.1 D公司现场服务外包初始阶段 | 第22-23页 |
| 3.1.2 D公司现场服务外包发展阶段 | 第23页 |
| 3.1.3 D公司现场服务外包现状 | 第23-24页 |
| 3.2 D公司现场服务外包的动因分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 基于分工理论分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 基于委托受理理论分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 基于核心竞争力理论分析 | 第27页 |
| 3.2.4 基于交易成本理论分析 | 第27-29页 |
| 3.3 D公司现场服务外包存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 缺乏建立风险责任机制 | 第30页 |
| 3.3.2 没有合约风险意识 | 第30页 |
| 3.3.3 缺乏对服务外包的风险分析 | 第30页 |
| 3.3.4 内部风险控制不力 | 第30-31页 |
| 3.3.5 缺乏对外包服务商的有效风险管控 | 第31页 |
| 3.3.6 缺乏对现场服务质量风险的监控 | 第31页 |
| 3.3.7 没有项目管理意识 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章D公司现场服务外包的风险识别及分析 | 第32-45页 |
| 4.1 D公司现场服务外包风险识别 | 第32-41页 |
| 4.1.1 工作分解法（WBS）分解 | 第32-34页 |
| 4.1.2 各阶段风险因素识别 | 第34-41页 |
| 4.2 D公司现场服务外包的风险分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1 定量风险分析 | 第41-44页 |
| 4.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章D公司现场服务外包的风险应对及管理策略 | 第45-62页 |
| 5.1 D公司现场服务外包的风险应对方法 | 第45-49页 |
| 5.1.1 启动阶段的风险应对方法 | 第45-46页 |
| 5.1.2 实施阶段的风险应对方法 | 第46-49页 |
| 5.1.3 后台服务阶段的风险应对方法 | 第49页 |
| 5.2 D公司现场服务外包的风险应对措施 | 第49-55页 |
| 5.2.1 启动阶段的应对措施 | 第49-52页 |
| 5.2.2 实施阶段的应对措施 | 第52-55页 |
| 5.2.3 后台服务阶段的应对措施 | 第55页 |
| 5.3 D公司现场服外包的风险管理策略 | 第55-61页 |
| 5.3.1 RBS分解 | 第55-57页 |
| 5.3.2 针对组织风险的管理策略 | 第57-58页 |
| 5.3.3 针对干系人风险的管理策略 | 第58-60页 |
| 5.3.4 针对过程风险的管理策略 | 第60-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章D公司现场服务外包的风险规划 | 第62-68页 |
| 6.1 D公司现场服务外包的战略风险分析 | 第62-64页 |
| 6.1.1 D公司现场服务外包的短期风险分析 | 第62-63页 |
| 6.1.2 D公司现场服务外包的长期风险分析 | 第63-64页 |
| 6.2 D公司现场服务外包的风险规划 | 第64-67页 |
| 6.2.1 风险规划模板（RMP） | 第64页 |
| 6.2.2 风险管理培训 | 第64-67页 |
| 6.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 第七章 结束语 | 第68-70页 |
| 7.1 结论 | 第68-69页 |
| 7.2 展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
