| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 调查背景 | 第9-10页 |
| 1.2 调查目的和调查意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 调查目的 | 第10页 |
| 1.2.2 调查意义 | 第10-11页 |
| 1.3 调查对象和样本选择 | 第11页 |
| 1.3.1 调查对象 | 第11页 |
| 1.3.2 样本选择 | 第11页 |
| 1.4 调查思路和调查方法 | 第11-17页 |
| 1.4.1 调查思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 调查方法 | 第12页 |
| 1.4.3 预防紧张医患关系方法 | 第12-14页 |
| 1.4.4 境外医患管理思路 | 第14-17页 |
| 2 调查方案设计 | 第17-19页 |
| 2.1 调查方案概况 | 第17页 |
| 2.2 抽样设计 | 第17页 |
| 2.3 问卷设计 | 第17-19页 |
| 2.3.1 问卷设计原则 | 第17-18页 |
| 2.3.2 调查问卷设计 | 第18页 |
| 2.3.3 调查问卷的基本结构 | 第18-19页 |
| 3 调查结果分析 | 第19-43页 |
| 3.1 调查结果 | 第19-30页 |
| 3.1.1 调查对象的总体情况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 调查对象对医患关系的了解 | 第20-30页 |
| 3.2 结果讨论 | 第30-43页 |
| 3.2.1 鞍山市三甲医院医患关系现状 | 第30-37页 |
| 3.2.2 医患关系紧张的责任方 | 第37页 |
| 3.2.3 医患关系紧张原因分析 | 第37-43页 |
| 4 对策建议 | 第43-47页 |
| 4.1 加大政府资源投入，合理配置资源 | 第43页 |
| 4.2 构建社会-生物-心理新医学模式 | 第43页 |
| 4.3 科学规范医疗行为 | 第43-44页 |
| 4.4 改变服务方式方法，提高服务质量 | 第44-45页 |
| 4.5 完善监督制约机制，科学解决医患纠纷矛盾 | 第45页 |
| 4.6 提高医务工作者队伍整体素质，最大程度地降低或减少医患矛盾 | 第45-46页 |
| 4.7 加强多方沟通，促进医患交流合作，完善第三方调解机制 | 第46页 |
| 4.8 引导媒体客观全面报导,多向公众传递温暖和希望 | 第46-47页 |
| 5 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 附录1 调查问卷 | 第50-52页 |
| 附录2 访谈 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简介 | 第54-55页 |
