| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-24页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-23页 |
| 1.3.3 简要评述 | 第23-24页 |
| 1.4 研究目的和内容 | 第24页 |
| 1.5 研究方法和思路 | 第24-26页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第26-34页 |
| 2.1 基本概念 | 第26-30页 |
| 2.1.1 医患矛盾的含义 | 第26页 |
| 2.1.2 公共治理的含义 | 第26-27页 |
| 2.1.3 民事调解的含义 | 第27-28页 |
| 2.1.4 民事诉讼的含义 | 第28-29页 |
| 2.1.5 第三方调解的含义 | 第29-30页 |
| 2.1.6 行政处罚的含义 | 第30页 |
| 2.2 从公共治理角度解决医患矛盾的必要性 | 第30页 |
| 2.3 相关理论 | 第30-33页 |
| 2.3.1 公共治理理论 | 第30-32页 |
| 2.3.2 第三方调解理论 | 第32-33页 |
| 2.4 从公共治理角度解决医患矛盾的主体、组织、方式方法、运行机制 | 第33页 |
| 2.4.1 主体 | 第33页 |
| 2.4.2 组织 | 第33页 |
| 2.4.3 方式方法 | 第33页 |
| 2.4.4 运行机制 | 第33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 公共治理视角下广州市解决医患矛盾的现状 | 第34-53页 |
| 3.1 广州市医患矛盾的具体表现 | 第34-36页 |
| 3.1.1 对广州市医患矛盾的情况调查及分析 | 第34-35页 |
| 3.1.2 广州市医患矛盾的具体表现 | 第35-36页 |
| 3.2 公共治理视角下广州市解决医患矛盾的现状分析 | 第36-39页 |
| 3.2.1 不断发挥各治理主体和组织解决医患矛盾的积极作用 | 第36-38页 |
| 3.2.2 不断完善解决医患矛盾的运行机制和方式方法 | 第38-39页 |
| 3.3 公共治理视角下广州市解决医患矛盾存在的问题 | 第39-46页 |
| 3.3.1 政府对医疗机构投入不足、医疗资源分配不公 | 第39-40页 |
| 3.3.2 政府、公安机关、检察院、法院几乎很少出面解决医疗纠纷 | 第40-41页 |
| 3.3.3 新闻媒体过多的负面报道而其他社会组织的积极作用没有得到发挥 | 第41页 |
| 3.3.4 医院自身解决医患矛盾的作用很有限处于被动应付状态 | 第41-42页 |
| 3.3.5 法律制度的作用有限、司法等治理机制不畅 | 第42-43页 |
| 3.3.6 现有的治理方式和方法没有得到有效的运用 | 第43-45页 |
| 3.3.7 专门解决医患矛盾的权威专业机构还不健全 | 第45-46页 |
| 3.4 广州市解决医患矛盾存在问题的原因分析 | 第46-52页 |
| 3.4.1 医疗体制不合理是医患矛盾产生和激化的根源 | 第46-48页 |
| 3.4.2 医疗保险体制不健全是医患矛盾产生的重要原因 | 第48页 |
| 3.4.3 法律法规存在缺陷及不公平加剧了医患矛盾 | 第48-49页 |
| 3.4.4 医院自身存在引发医患矛盾的因素 | 第49-50页 |
| 3.4.5 患者本身的多种因素也容易引发医患矛盾 | 第50-51页 |
| 3.4.6 舆论导向偏失加剧医患矛盾 | 第51-52页 |
| 3.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 国内外解决医患矛盾的做法及其经验借鉴 | 第53-61页 |
| 4.1 西方发达国家解决医患矛盾的做法与经验借鉴 | 第53-56页 |
| 4.1.1 美国解决医患矛盾的做法 | 第53-54页 |
| 4.1.2 德国解决医患矛盾的做法 | 第54页 |
| 4.1.3 发达国家解决医患矛盾的经验借鉴 | 第54-56页 |
| 4.2 国内城市解决医患矛盾的做法与经验借鉴 | 第56-60页 |
| 4.2.1 香港解决医患矛盾的做法 | 第56-58页 |
| 4.2.2 南京解决医患矛盾的做法——以徐宝宝事件为例 | 第58-60页 |
| 4.2.3 国内城市解决医患矛盾的经验借鉴 | 第60页 |
| 4.3 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 公共治理视角下优化广州市解决医患矛盾的对策 | 第61-72页 |
| 5.1 充分发挥立法机关、政府及司法机构化解医患矛盾的作用 | 第61-63页 |
| 5.1.1 继续推行医疗卫生体制改革完善医疗保障体系 | 第61页 |
| 5.1.2 加强顶层设计提高广州医疗资源配置的公平与利用效率 | 第61-62页 |
| 5.1.3 完善卫生政策并建立医疗风险保险制度 | 第62页 |
| 5.1.4 建立健全解决医患关系的法律法规 | 第62-63页 |
| 5.1.5 充分发挥第三方调解机构的作用 | 第63页 |
| 5.2 医院要不断提高服务意识和服务水平 | 第63-64页 |
| 5.2.1 不断提升医务人员医疗技术水平 | 第63-64页 |
| 5.2.2 不断加强医务人员的职业道德 | 第64页 |
| 5.2.3 不断加强医患沟通以促进良好医患关系形成 | 第64页 |
| 5.3 新闻媒体要客观正面的报道以促进医患矛盾依法解决 | 第64-67页 |
| 5.3.1 加大正面宣传的力度 | 第64-65页 |
| 5.3.2 树立正确的舆论引导 | 第65-66页 |
| 5.3.3 加强医疗卫生系统自身宣传能力建设 | 第66-67页 |
| 5.3.4 加大医学科普教育 | 第67页 |
| 5.4 其他社会组织和公众要积极参与促进依法友好的化解医患矛盾 | 第67-68页 |
| 5.4.1 引导社会组织参与医患矛盾调处 | 第67页 |
| 5.4.2 构建医患矛盾社会综合治理机制 | 第67-68页 |
| 5.4.3 加强与各类新媒体的沟通引导 | 第68页 |
| 5.5 各治理主体之间要加强沟通配合做到协同治理 | 第68-70页 |
| 5.5.1 政府部门应承担起解决医患矛盾的主体责任 | 第69页 |
| 5.5.2 医院方面要实现“以医院为中心”向“以患者为中心”的转变 | 第69页 |
| 5.5.3 患者应理性对待医院和医生追求正当合法利益 | 第69页 |
| 5.5.4 其他社会组织要积极参与促进合法解决医患矛盾 | 第69-70页 |
| 5.5.5 各治理主体之间要加强协调互动以形成治理合力 | 第70页 |
| 5.6 理顺运行机制并充分发挥各种解决医患矛盾的方式方法的作用 | 第70-71页 |
| 5.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-86页 |
| 附录1 | 第77-80页 |
| 附录2 | 第80-83页 |
| 附录3 | 第83-86页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附件 | 第88页 |
