HZ人才网顾客满意度测评及提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 顾客满意度与相关研究 | 第9-12页 |
| 1.2.1 顾客满意度 | 第9-10页 |
| 1.2.2 顾客满意度的相关指数模型 | 第10-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的思路及论文框架 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第13页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 HZ人才网满意度现状与存在问题 | 第15-21页 |
| 2.1 HZ人才网的基本情况与行业发展 | 第15-19页 |
| 2.1.1 HZ人才网基本情况 | 第15-16页 |
| 2.1.2 人才招聘网行业优势与不足 | 第16-18页 |
| 2.1.3 人才招聘网行业发展现状 | 第18-19页 |
| 2.2 HZ人才网顾客分类及基本情况 | 第19-20页 |
| 2.3 HZ人才网顾客满意度现状与问题 | 第20-21页 |
| 第三章 HZ人才网顾客满意度评价体系构建 | 第21-40页 |
| 3.1 网站用户满意度影响因素相关研究 | 第21-22页 |
| 3.2 顾客满意度评价体系的设计思路与构建原则 | 第22-23页 |
| 3.2.1 顾客满意度评价体系的设计思路 | 第22页 |
| 3.2.2 顾客满意度评价体系的构建原则 | 第22-23页 |
| 3.3 顾客满意度指标体系权重计算步骤 | 第23-26页 |
| 3.3.1 层次分析法综述 | 第23页 |
| 3.3.2 顾客满意度指标权重计算步骤 | 第23-26页 |
| 3.4 个人顾客满意度指标体系构建与权重确定 | 第26-32页 |
| 3.4.1 个人顾客满意度指标体系的构建 | 第26-29页 |
| 3.4.2 个人顾客满意度指标权重的确定 | 第29-32页 |
| 3.5 企业顾客满意度指标体系构建与权重确定 | 第32-40页 |
| 3.5.1 企业顾客满意度指标体系的构建 | 第32-36页 |
| 3.5.2 企业顾客满意度指标权重的确定 | 第36-40页 |
| 第四章 HZ人才网顾客满意度调查与分析 | 第40-55页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第40-42页 |
| 4.1.1 调查问卷设计原则 | 第40-41页 |
| 4.1.2 调查问卷结构 | 第41-42页 |
| 4.1.3 调查对象 | 第42页 |
| 4.2 调查的步骤与过程 | 第42-43页 |
| 4.2.1 问卷形成 | 第42-43页 |
| 4.2.2 预测试 | 第43页 |
| 4.2.3 正式测试 | 第43页 |
| 4.3 问卷信度分析 | 第43-44页 |
| 4.4 调查数据分析 | 第44-55页 |
| 4.4.1 个人顾客描述性分析 | 第44-49页 |
| 4.4.2 企业数据描述性分析 | 第49-55页 |
| 第五章 顾客满意度提升策略 | 第55-59页 |
| 5.1 个人顾客满意度提升策略 | 第55-57页 |
| 5.1.1 增加网站内容的丰富度 | 第55页 |
| 5.1.2 增加招聘信息的认证制度 | 第55-56页 |
| 5.1.3 增强网站检索功能 | 第56页 |
| 5.1.4 注意保护求职者敏感信息 | 第56-57页 |
| 5.1.5 提升网站整体布局效果 | 第57页 |
| 5.2 企业顾客满意度提升策略 | 第57-59页 |
| 5.2.1 加强对企业的宣传 | 第57页 |
| 5.2.2 充实人才简历库 | 第57-58页 |
| 5.2.3 增加高层次人才简历库 | 第58页 |
| 5.2.4 开发职业测评系统 | 第58页 |
| 5.2.5 提升企业会员服务 | 第58-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 附录一HZ人才网个人顾客满意调查问卷 | 第64-67页 |
| 附录二HZ人才网企业顾客满意调查问卷 | 第67-69页 |
