A公司实施CRM系统的案例研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-10页
·论文的研究背景	第8页
·论文的目的和意义	第8-9页
·论文的研究方法	第9-10页
2 A公司实施CRM系统的背景和问题	第10-18页
·研究背景分析	第10-11页
·A公司实施CRM系统的管理问题	第11-18页
·转型的困惑	第11-12页
·项目启动隐患重重	第12-14页
·计划阶段大力支持	第14页
·实施阶段矛盾加重	第14-16页
·中期阶段上线延期	第16-18页
3 理论分析	第18-32页
·CRM系统简介	第18-21页
·CRM系统特点	第18页
·CRM系统结构	第18-20页
·CRM实施模型	第20页
·CRM实施成功的关键因素	第20-21页
·管理理论	第21-25页
·变革期的企业内部冲突	第21-23页
·团队建设	第23-24页
·员工激励	第24-25页
·案例分析	第25-32页
·公司层面问题分析	第25-28页
·项目组管理能力及开发能力分析	第28-30页
·业务人员问题分析	第30页
·团队冲突分析	第30-32页
4 解决之道	第32-41页
·公司层面推动系统实施	第32-34页
·强调战略推动执行	第32页
·业务部门服从公司的整体利益	第32-33页
·确保持续投入的勇气和力度	第33-34页
·项目层面提高管理和开发及业务能力	第34-38页
·调整项目组织结构	第34-36页
·提升凝聚力跟向心力	第36-37页
·建立有效的激励机制	第37页
·加强与外部的沟通	第37-38页
·调整系统设计	第38-40页
·完善培训内容和方式	第40-41页
结论	第41-43页
参考文献	第43-44页
致谢	第44-45页