辽宁中行汽车经销商客户关系管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-11页
·研究目的及意义	第8-9页
·国内外研究现状	第9-10页
·本文的研究思路及方法	第10-11页
2 商业银行汽车经销商客户关系管理理论概述	第11-16页
·商业银行汽车经销商客户关系管理理论基础	第11-12页
·客户关系管理的定义	第11页
·客户关系管理的本质	第11-12页
·风险控制定义	第12页
·商业银行客户关系管理模式	第12-14页
·商业银行客户关系管理内容	第14-16页
3 辽宁中行汽车经销商客户关系管理现状	第16-31页
·汽车经销商客户情况介绍	第16-19页
·汽车经销商发展前景	第16-18页
·汽车产业链介绍	第18-19页
·辽宁中行汽车经销商维护管理发展现状	第19-25页
·中国银行企业业务概述	第19-20页
·辽宁中行汽车经销商客户关系管理发展现状	第20-23页
·辽宁中行汽车经销商客户关系管理局限性	第23-25页
·辽宁中行汽车经销商维护管理问题分析	第25-31页
·经营管理理念相对落后	第25-26页
·风险控制不足	第26-28页
·技术水平相对落后	第28页
·职能划分效率低下	第28-30页
·员工素质亟待加强	第30-31页
4 建立风险控制模式下的客户关系管理体系	第31-42页
·客户关系管理基础建设	第31-32页
·制订长期发展战略	第31-32页
·构建合理业务流程	第32页
·发展信息科技建设	第32页
·创建电子商业汇票授信模式	第32-33页
·搭建现金管理平台个性化服务模式	第33-37页
·贷后资金风险控制管理模式	第37-40页
·完善员工培训制度	第40-42页
结论	第42-43页
参考文献	第43-44页
致谢	第44-45页