| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究的背景与研究的依据 | 第10-11页 |
| ·信息技术的快速进展对企业提出了新的挑战 | 第10页 |
| ·移民中介公司原有的产品和服务模式不能满足客户需求的变化 | 第10页 |
| ·更多移民中介公司的进入加剧了辽宁省内移民中介公司的竞争 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·规范研究方法 | 第11页 |
| ·北较分析研究 | 第11页 |
| ·综合分析方法 | 第11-12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| 第1章 移民中介公司客户关系管理概述 | 第13-19页 |
| ·移民中介公司客户关系管理的内涵及特点 | 第13-14页 |
| ·移民中介公司客户关系管理的内涵 | 第13页 |
| ·移民中介公司客户关系管理的特点 | 第13-14页 |
| ·移民中介公司客户关系管理的价值 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理为移民中介公司带来经济效益 | 第14页 |
| ·客户关系管理有效整合移民中介公司资源 | 第14-15页 |
| ·移民中介公司客户关系管理能力的构成 | 第15-16页 |
| ·洞察客户的能力 | 第16页 |
| ·创造和传递客户价值的能力 | 第16页 |
| ·管理客户关系生命周期的能力 | 第16页 |
| ·影响移民中介公司客户关系管理水平的关键因素 | 第16-19页 |
| ·信息技术 | 第17页 |
| ·业务流程 | 第17页 |
| ·人员因素 | 第17页 |
| ·客户关系管理的策略 | 第17-19页 |
| 第2章 加成公司客户关系管理现状与问题分析 | 第19-23页 |
| ·加成公司客户关系管理现状 | 第19-20页 |
| ·加成公司概况 | 第19页 |
| ·加成公司客户关系管理现状 | 第19-20页 |
| ·加成公司客户关系管理存在的问题及原因分析 | 第20-23页 |
| ·缺乏客户关系管理的技术支持 | 第20页 |
| ·缺乏对员工的系统培训 | 第20-21页 |
| ·缺乏差异化市场营销 | 第21页 |
| ·缺乏完善的内部业务流程 | 第21-23页 |
| 第3章 加成公司完善客户关系管理水平的对策 | 第23-31页 |
| ·转变观念积极实施客户关系管理 | 第23-24页 |
| ·转变领导者的观念 | 第23-24页 |
| ·转变员工观念 | 第24页 |
| ·分阶段推进信息化建设构建客户关系管理系统 | 第24-28页 |
| ·市场分析 | 第25-26页 |
| ·营销自动化 | 第26-27页 |
| ·服务自动化 | 第27-28页 |
| ·市场、营销、服务三个方面需要相互协调 | 第28页 |
| ·加强员工培训,提升洞察客户的能力 | 第28-29页 |
| ·优化内部业务流程,提升创造和传递客户价值的能力 | 第29-30页 |
| ·基于客户终身价值的营销策略,提升管理客户关系生命周期能力 | 第30-31页 |
| 第4章 加成公司客占关系管理新对策的实施途径 | 第31-39页 |
| ·积极创造咨询顾问的工作支持条件 | 第31页 |
| ·赋予咨询顾问相应的工作权限 | 第31页 |
| ·对咨询顾问开发的重点客户优先配备资源 | 第31页 |
| ·提供现代化的客户资料支持系统 | 第31-39页 |
| ·加成公司客户关系管理系统的子系统功能 | 第31-32页 |
| ·客户关系管理系统的核心--客户数据资料库 | 第32-33页 |
| ·数据库的具体内容 | 第33-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
