服务情境下顾客互动感知的内容结构与测量--基于互动仪式链理论的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 图表目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容与框架 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-20页 |
| ·社会学中有关互动的研究 | 第11-12页 |
| ·营销领域有关互动的研究 | 第12-18页 |
| ·小结 | 第18-20页 |
| 3 顾客互动感知的概念与结构 | 第20-26页 |
| ·互动仪式链理论 | 第20-22页 |
| ·顾客互动感知的概念界定与关键维度的识别 | 第22-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 4 量表开发与验证 | 第26-40页 |
| ·顾客互动感知维度的文献研究 | 第27-29页 |
| ·量表初始条目的开发 | 第29-31页 |
| ·预调研 | 第31-33页 |
| ·正式调研数据收集 | 第33-34页 |
| ·探索性因子分析 | 第34-35页 |
| ·信度和效度分析 | 第35-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 5 研究结论及展望 | 第40-43页 |
| ·研究结论 | 第40页 |
| ·理论贡献 | 第40-41页 |
| ·营销启示 | 第41-42页 |
| ·研究局限与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
| 在校期间发表论文清单 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
