供热收费项目人力资源管理优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-12页 |
| ·国外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文的研究内容及思路 | 第12-13页 |
| ·本文的结构 | 第13-14页 |
| 第2章 人力资源管理的理论概述 | 第14-18页 |
| ·人力资源管理优化的概念 | 第14页 |
| ·人力资源管理的主要职能 | 第14页 |
| ·人力资源管理的机制 | 第14-15页 |
| ·人力资源优化配置原则及程序 | 第15-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 收费项目管理的现状——以北京热力集团为例 | 第18-34页 |
| ·北京热力集团简介 | 第18-27页 |
| ·北京市热力集团现状 | 第18-24页 |
| ·北京市热力集团供热收费概况 | 第24-26页 |
| ·供热收费人力资源管理现状 | 第26-27页 |
| ·北京市热力集团供热收费面临的问题 | 第27页 |
| ·供热收费项目管理中欠费问题分析 | 第27-33页 |
| ·北京现行供热收费体制存在的问题 | 第27-28页 |
| ·供热收费问题形成的原因 | 第28页 |
| ·热力集团欠费原因分析 | 第28-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 人力资源管理存在的问题及原因分析 | 第34-40页 |
| ·供热收费项目中的人力资源管理存在的问题 | 第34-37页 |
| ·缺乏职能部门管理与职责分工不清 | 第34页 |
| ·职能链条过长影响收费效率 | 第34-35页 |
| ·收费人员数量不足且地域分配不均 | 第35页 |
| ·收费人员薪酬结构缺乏有效的激励 | 第35-36页 |
| ·岗位设置不合理影响信息准确性 | 第36页 |
| ·人员整体素质亟待提高 | 第36页 |
| ·收费缺乏配套的绩效考核管理 | 第36-37页 |
| ·供热收费项目中的人力资源管理存在问题的原因分析 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 供热收费项目人力资源管理优化措施 | 第40-64页 |
| ·供热收费项目中人力资源管理的要求 | 第40-42页 |
| ·组织架构设计 | 第40页 |
| ·教育培训体系 | 第40-41页 |
| ·薪酬福利管理与激励机制 | 第41页 |
| ·绩效考核管理 | 第41-42页 |
| ·供热收费项目中人力资源管理优化目标 | 第42-47页 |
| ·树立正确的人力资源管理理念 | 第43页 |
| ·建立完善管理机制优化人力资源管理 | 第43-47页 |
| ·供热收费项目中人力资源管理优化措施 | 第47-63页 |
| ·厘清收费职责 | 第47-48页 |
| ·优化收费工作的职能与流程 | 第48-56页 |
| ·明确收费工作职责调整后的关键管控措施 | 第56-57页 |
| ·依据岗位对人力资源进行配置和调整 | 第57-58页 |
| ·建立配套的培训体系 | 第58页 |
| ·采取有效的绩效考核管理 | 第58-61页 |
| ·调整入户收费人员的薪酬激励 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
