中医医院形象建设研究--以云南省中医医院为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-17页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1. 有利于医院政策的制定和实施 | 第11页 |
| 2. 有利于树立良好的医院形象 | 第11页 |
| 3. 有利于维护医院秩序的稳定 | 第11-12页 |
| 4. 有利于缓解与预防医院公共危机事件 | 第12页 |
| 5. 有利于与国际社会接轨 | 第12页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1. 国外情况 | 第12-14页 |
| 2. 国内情况 | 第14-15页 |
| (三) 研究的思路及方法 | 第15-17页 |
| 1. 研究的思路 | 第15页 |
| 2. 研究的方法 | 第15-17页 |
| 一、相关概念界定 | 第17-19页 |
| (一) 公共事业管理 | 第17页 |
| (二) 卫生事业管理 | 第17-18页 |
| (三) 医院公共关系 | 第18页 |
| (四) 医院形象建设 | 第18-19页 |
| 二、当前公立中医医院形象建设的现状及存在的问题 | 第19-23页 |
| (一) 医院形象建设现状 | 第19-21页 |
| 1. 外部竞争 | 第19页 |
| 2. 患者因素 | 第19页 |
| 3. 医疗资源分配不均 | 第19页 |
| 4. 医疗纠纷频发,医患关系紧张 | 第19-20页 |
| 5. 人才流失 | 第20-21页 |
| (二) 中医医院形象建设存在的共性问题 | 第21-23页 |
| 1. 观念意识滞后 | 第21页 |
| 2. 手段和形式单一 | 第21页 |
| 3. 缺乏必要的制度保障 | 第21-23页 |
| 三、云南省中医医院形象建设面临的问题和原因分析 | 第23-30页 |
| (一) 云南省中医医院形象建设现状 | 第23-25页 |
| (二) 云南省中医医院形象建设问题分析 | 第25-30页 |
| 1. 政策影响 | 第25页 |
| 2. 政府补贴差异 | 第25-26页 |
| 3. 特色重视不够 | 第26-27页 |
| 4. 自身观念陈旧 | 第27-29页 |
| 5. 缺乏制度化管理 | 第29-30页 |
| 四、完善医院形象建设的对策 | 第30-42页 |
| (一) 医院形象建设应处理好的问题 | 第30-31页 |
| 1. 社会效益与经济效益之间的矛盾 | 第30页 |
| 2. 有形资产与无形资产之间的矛盾 | 第30-31页 |
| (二) 从医院外部联系来完善医院形象建设 | 第31-34页 |
| 1. 媒体宣传 | 第31页 |
| 2. 公益活动 | 第31-33页 |
| 3. 负面事件处理 | 第33-34页 |
| (三) 从医院内部管理来完善医院形象建设 | 第34-42页 |
| 1. 完善中医特色 | 第34页 |
| 2. 培养优秀人才 | 第34-35页 |
| 3. 规范员工行为 | 第35页 |
| 4. 创建优异环境 | 第35页 |
| 5. 塑造文化氛围 | 第35-37页 |
| 6. 加强医德教育 | 第37-38页 |
| 7. 创新服务模式 | 第38-41页 |
| 8. 完善管理体制 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
