| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-16页 |
| 1. 绪论 | 第16-32页 |
| ·研究背景 | 第16-19页 |
| ·现实背景 | 第16-17页 |
| ·理论背景 | 第17-19页 |
| ·研究内容和研究意义 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19-21页 |
| ·研究意义 | 第21-22页 |
| ·关键概念的界定 | 第22-25页 |
| ·金融服务业的界定 | 第22-23页 |
| ·组织支持感的界定 | 第23页 |
| ·主管支持感的界定 | 第23-24页 |
| ·组织认同的界定 | 第24页 |
| ·员工服务创新行为的界定 | 第24-25页 |
| ·已有相关研究现状总结与评述 | 第25-29页 |
| ·研究现状 | 第25-28页 |
| ·已有研究的不足 | 第28-29页 |
| ·研究方法、路线和结构 | 第29-32页 |
| ·研究方法 | 第29页 |
| ·研究技术路线 | 第29-30页 |
| ·结构设计 | 第30-32页 |
| 2. 相关理论与文献综述 | 第32-73页 |
| ·社会交换理论 | 第32-36页 |
| ·组织-员工的社会交换理论 | 第33-34页 |
| ·领导-成员的社会交换理论 | 第34-35页 |
| ·社会交换的互惠原则 | 第35-36页 |
| ·组织支持感研究综述 | 第36-46页 |
| ·组织支持感的概念 | 第36-38页 |
| ·组织支持感的前因变量 | 第38-41页 |
| ·组织支持感的结果变量 | 第41-46页 |
| ·组织支持感研究评述 | 第46页 |
| ·主管支持感 | 第46-55页 |
| ·主管支持感的概念 | 第46-47页 |
| ·主管支持感的维度与测量 | 第47-48页 |
| ·主管支持感的前因变量 | 第48-49页 |
| ·主管支持感的结果变量 | 第49-54页 |
| ·主管支持感研究评述 | 第54-55页 |
| ·组织认同 | 第55-63页 |
| ·组织认同的定义 | 第55-56页 |
| ·组织认同的前因变量 | 第56-58页 |
| ·组织认同的结果变量 | 第58-60页 |
| ·组织认同的维度及测量 | 第60-62页 |
| ·组织认同研究评述 | 第62-63页 |
| ·服务创新行为 | 第63-73页 |
| ·创新与创新行为的内涵 | 第63-64页 |
| ·员工创新行为的动因 | 第64-68页 |
| ·创新行为的结构及测量 | 第68-71页 |
| ·服务创新行为研究评述 | 第71-73页 |
| 3. 模型构建和假设形成 | 第73-89页 |
| ·研究模型的构建 | 第73-74页 |
| ·变量的操作化定义 | 第74-75页 |
| ·组织支持感对员工服务创新行为影响的假设和模型 | 第75-81页 |
| ·引言 | 第75-77页 |
| ·组织支持感对员工服务创新行为的逻辑关系推演和假设 | 第77页 |
| ·组织支持感与组织认同变量的逻辑关系推演和假设 | 第77-79页 |
| ·组织认同与员工服务创新行为的逻辑关系推演和假设 | 第79-80页 |
| ·组织认同在组织支持感与员工服务创新行为中起中介作用的逻辑关系推演和假设形成 | 第80页 |
| ·概念模型的形成 | 第80-81页 |
| ·主管支持感对员工服务创新行为影响的假设和模型 | 第81-84页 |
| ·引言 | 第81-82页 |
| ·主管支持感与员工服务创新行为的逻辑关系推演和假设 | 第82-83页 |
| ·主管支持感与组织认同的逻辑关系推演和假设 | 第83-84页 |
| ·组织认同在主管支持感与员工服务创新行为中起中介效应的逻辑关系推演和假设形成 | 第84页 |
| ·概念模型的形成 | 第84页 |
| ·组织支持感和主管支持感影响员工服务创新行为的比较研究 | 第84-88页 |
| ·引言 | 第84-85页 |
| ·组织支持感与主管支持感的关系假设 | 第85-86页 |
| ·组织支持感和主管支持感对组织认同影响程度的假设 | 第86-87页 |
| ·组织支持感和主管支持感对员工服务创新行为影响程度的假设 | 第87-88页 |
| ·研究假设汇总 | 第88-89页 |
| 4. 研究设计 | 第89-116页 |
| ·本研究中运用到的统计方法 | 第89-90页 |
| ·量表开发与设计 | 第90-91页 |
| ·抽样对象的确定 | 第91-92页 |
| ·调查方法 | 第92-93页 |
| ·样本结构 | 第93-96页 |
| ·量表前测和再测的信度及效度检验 | 第96-98页 |
| ·正式量表的信度和效度检验 | 第98-99页 |
| ·共同方法偏差检验 | 第99-101页 |
| ·模型的信度和效度检验结果 | 第101-116页 |
| ·度量组织支持感、组织认同与员工服务创新行为关系的概念模型 | 第102-116页 |
| 5. 研究假设的实证检验 | 第116-144页 |
| ·描述性统计分析 | 第116-128页 |
| ·各变量描述性统计 | 第116-117页 |
| ·相关性统计分析 | 第117-118页 |
| ·人口变量的差异分析 | 第118-128页 |
| ·组织支持感对员工服务创新行为影响的假设检验 | 第128-136页 |
| ·组织支持感与员工服务创新行为的相关性和回归检验 | 第129-130页 |
| ·组织支持感与组织认同的相关性和回归检验 | 第130-131页 |
| ·组织认同与员工服务创新行为的相关性和回归检验 | 第131-132页 |
| ·组织认同在组织支持感与员工服务创新行为中起中介效应的检验 | 第132-134页 |
| ·小结 | 第134-136页 |
| ·主管支持感对员工服务创新行为影响的假设检验 | 第136-140页 |
| ·主管支持感对员工服务创新行为的相关性和回归检验 | 第136-137页 |
| ·主管支持感与组织认同的相关性和回归检验 | 第137-138页 |
| ·组织认同在主管支持感与员工服务创新行为中起中介效应的检验 | 第138-139页 |
| ·小结 | 第139-140页 |
| ·组织支持感和主管支持感影响员工服务创新行为比较的假设检验 | 第140-143页 |
| ·模型拟合度和假设检验 | 第140-142页 |
| ·小结 | 第142-143页 |
| ·研究假设检验结果总结 | 第143-144页 |
| 6. 研究结论和学术贡献 | 第144-153页 |
| ·研究结论 | 第144-147页 |
| ·学术贡献 | 第147-148页 |
| ·对管理实践的意义 | 第148-150页 |
| ·研究局限和未来研究的展望 | 第150-153页 |
| ·研究局限 | 第150-151页 |
| ·未来研究的展望 | 第151-153页 |
| 参考文献 | 第153-174页 |
| 附录 | 第174-178页 |
| 后记 | 第178-180页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和参与的科研工作 | 第180页 |
