BPO员工激励问题研究--以大连市A公司为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·本文的选题背景及选题意义 | 第8-9页 |
| ·研究框架 | 第9页 |
| ·本文的创新点 | 第9-11页 |
| 2 相关研究综述 | 第11-24页 |
| ·激励理论综述 | 第11-19页 |
| ·内容型激励理论 | 第12-14页 |
| ·过程型激励理论 | 第14-15页 |
| ·行为改造型激励理论 | 第15-16页 |
| ·综合型激励理论 | 第16-17页 |
| ·柔性激励研究综述 | 第17-19页 |
| ·BPO业务发展概况及趋势 | 第19-24页 |
| ·BPO的内涵及业务范围 | 第19-21页 |
| ·BPO市场概况 | 第21-24页 |
| 3 A公司BPO员工激励现状与存在的问题 | 第24-40页 |
| ·A公司简介 | 第24-25页 |
| ·A公司激励情况的调查 | 第25-36页 |
| ·调查问卷的设计 | 第25-26页 |
| ·样本资料的描述性分析 | 第26-30页 |
| ·员工激励需求的调查分析 | 第30-34页 |
| ·员工激励现状的调查分析 | 第34-36页 |
| ·A公司BPO员工激励存在的问题 | 第36-40页 |
| ·薪酬制度僵化 | 第37页 |
| ·绩效考核体系不完善 | 第37-38页 |
| ·培训体系缺乏柔性 | 第38-39页 |
| ·激励方式单一 | 第39-40页 |
| 4 A公司BPO员工激励措施的改进与完善 | 第40-48页 |
| ·BPO员工激励措施改进的原则 | 第40-42页 |
| ·公平性原则 | 第40页 |
| ·区别化激励原则 | 第40-41页 |
| ·多种激励方式综合应用原则 | 第41-42页 |
| ·改善BPO员工激励效果的具体措施 | 第42-48页 |
| ·改进薪酬福利制度 | 第42-43页 |
| ·完善绩效考核体系 | 第43-44页 |
| ·构建全方位的培训体系 | 第44-46页 |
| ·加强员工职业生涯管理 | 第46页 |
| ·培育柔性的文化氛围 | 第46-48页 |
| 5 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |
