中国联通3G客户维系分析--基于无锡联通公司
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪言 | 第9-11页 |
| ·选题的背景 | 第9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路及框架 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第11-19页 |
| ·背景原理综述 | 第11-13页 |
| ·客户满意度 | 第11-12页 |
| ·客户忠诚度 | 第12-13页 |
| ·客户流失率 | 第13页 |
| ·相关理论综述 | 第13-16页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第13-15页 |
| ·史密斯客户细分理论 | 第15页 |
| ·客户生命周期理论 | 第15-16页 |
| ·相关文献综述 | 第16-19页 |
| ·国外相关研究 | 第16-17页 |
| ·国内相关研究 | 第17-19页 |
| 第3章 中国联通3G业务的发展现状及分析 | 第19-27页 |
| ·3G相关介绍 | 第19-20页 |
| ·3G的主要业务 | 第20页 |
| ·中国联通3G现状 | 第20-23页 |
| ·品牌建设 | 第21页 |
| ·差异化资费政策 | 第21-22页 |
| ·推出明星终端 | 第22页 |
| ·3G客户专属服务 | 第22-23页 |
| ·中国联通3G的内部优势 | 第23-24页 |
| ·中国联通3G的内部劣势 | 第24页 |
| ·3G给中国联通带来的机遇 | 第24-25页 |
| ·3G给中国联通带来的竞争与挑战 | 第25页 |
| ·中国联通3GSWOT分析 | 第25-27页 |
| 第4章 无锡联通3G客户心理特征分析 | 第27-36页 |
| ·无锡联通3G客户总体描述 | 第27-28页 |
| ·调查过程 | 第27页 |
| ·3G客户总体描述 | 第27-28页 |
| ·无锡联通3G目标客户确定 | 第28-32页 |
| ·客户细分基本方法介绍 | 第28-29页 |
| ·3G客户基本属性和消费属性的交叉性和同质性 | 第29-30页 |
| ·3G目标客户的确定及分析 | 第30-32页 |
| ·无锡联通3G目标客户需求分析 | 第32-36页 |
| ·心理需求模型和3G业务需求模型 | 第32-33页 |
| ·3G目标客户需求分析 | 第33-36页 |
| 第5章 中国联通3G客户维系建议 | 第36-42页 |
| ·从3G客户群总体角度 | 第36-39页 |
| ·加强3G客户维系体系 | 第36-37页 |
| ·提升3G品牌价值 | 第37-39页 |
| ·从不同的3G客户群角度 | 第39-42页 |
| 第6章 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 卷内备考表 | 第46页 |
