| 中文摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-18页 |
| 第一部分 前言 | 第18-28页 |
| ·研究背景 | 第18-25页 |
| ·医疗服务市场分析 | 第19-22页 |
| ·医院营销的兴起和特点 | 第22-25页 |
| ·研究的目的和意义 | 第25-28页 |
| ·目的 | 第25页 |
| ·意义 | 第25-28页 |
| 第二部分 研究内容与方法 | 第28-34页 |
| ·研究对象 | 第28页 |
| ·研究内容 | 第28-29页 |
| ·顾客价值循环体系的理论研究 | 第28页 |
| ·顾客就医需求因素分析 | 第28-29页 |
| ·顾客价值视角的营销策略的探讨 | 第29页 |
| ·顾客价值视角的营销策略的实证研究 | 第29页 |
| ·资料来源 | 第29-30页 |
| ·各种相关文献资料 | 第29页 |
| ·医院管理专家和市场营销管理人员 | 第29-30页 |
| ·医院门诊和住院部的患者及家属调查问卷 | 第30页 |
| ·社会公众的问卷 | 第30页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| ·背景研究 | 第30页 |
| ·实证研究 | 第30-32页 |
| ·理论研究 | 第32页 |
| ·分析方法 | 第32-33页 |
| ·技术路线 | 第33-34页 |
| 第三部分 顾客价值理论基础 | 第34-56页 |
| ·顾客价值研究的相关背景 | 第34-38页 |
| ·顾客价值研究的兴起 | 第34-35页 |
| ·顾客价值的特征 | 第35-36页 |
| ·顾客价值研究的主流方向 | 第36-38页 |
| ·顾客价值的创造与传递 | 第38-44页 |
| ·顾客价值的创造 | 第38-41页 |
| ·顾客价值的传递规律 | 第41-44页 |
| ·顾客价值循环体系的“风轮效应” | 第44-48页 |
| ·顾客价值循环体系的特征 | 第44-45页 |
| ·风轮效应的产生 | 第45-48页 |
| ·顾客价值与相关理论分析 | 第48-56页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第48-50页 |
| ·顾客价值与顾客感动 | 第50-52页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第52-56页 |
| 第四部分 就医顾客心理需求因素分析 | 第56-78页 |
| ·就医顾客的心理需求分析 | 第56-59页 |
| ·就医顾客的心理特点 | 第56-57页 |
| ·就医顾客的需求结构分析 | 第57-58页 |
| ·马斯洛的动机需求理论分析 | 第58-59页 |
| ·就医顾客行为决策分析 | 第59-61页 |
| ·从风险认知角度分析 | 第59-60页 |
| ·从控制认知角度分析 | 第60页 |
| ·就医顾客决策行为的变迁 | 第60-61页 |
| ·顾客就医需求问卷调查 | 第61-78页 |
| ·顾客需求问卷的设计 | 第61-65页 |
| ·调查问卷的应用与结果分析 | 第65-76页 |
| ·讨论和建议 | 第76-78页 |
| 第五部分 基于顾客价值风轮效应的 4V 价值营销策略 | 第78-86页 |
| ·提升顾客总价值策略 | 第78-79页 |
| ·提高医疗技术 | 第78页 |
| ·改善服务品质 | 第78-79页 |
| ·提升品牌形象 | 第79页 |
| ·降低顾客总成本策略 | 第79-80页 |
| ·降低医疗费用 | 第79页 |
| ·节约就医时间 | 第79-80页 |
| ·节省精力、体力 | 第80页 |
| ·价值循环的动力策略 | 第80-82页 |
| ·拉动技术创新的NET 动力策略 | 第80-81页 |
| ·加大品牌推广力度的IMC 动力策略 | 第81页 |
| ·和谐医患关系的CRM 动力策略 | 第81-82页 |
| ·价值墙阻碍因素的应对策略 | 第82-86页 |
| ·内部营销策略 | 第82-84页 |
| ·外部策略 | 第84-86页 |
| 第六部分 价值视角营销策略的实证研究 | 第86-105页 |
| ·分析营销机会 | 第86-88页 |
| ·宏观环境SWOT 分析 | 第86-87页 |
| ·微观眼科市场分析 | 第87-88页 |
| ·制定营销战略 | 第88-90页 |
| ·战略制定的原则 | 第88-89页 |
| ·战略目标的确定 | 第89页 |
| ·医院营销战略方案的制定 | 第89-90页 |
| ·科学制定营销策略 | 第90-97页 |
| ·提升顾客总价值策略 | 第90-92页 |
| ·降低顾客价值成本策略 | 第92页 |
| ·增加顾客价值循环动力策略 | 第92-94页 |
| ·减少价值墙阻碍因素的应对策略 | 第94-97页 |
| ·医院营销绩效评估 | 第97-105页 |
| ·就医顾客满意度评估 | 第97-102页 |
| ·社会公众对爱尔医院品牌形象的评估 | 第102-105页 |
| 第七部分 研究结论与展望 | 第105-108页 |
| ·研究结论 | 第105-106页 |
| ·本研究的特色与创新之处 | 第106页 |
| ·本研究的局限与展望 | 第106-108页 |
| 参考文献 | 第108-115页 |
| 综述 基于顾客价值视角的营销策略分析与研究 | 第115-137页 |
| 致谢 | 第137-138页 |
| 附录1 读学位期间发表论文目录 | 第138-139页 |
| 附录2 就医顾客需求预调查问卷 | 第139-150页 |