| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第1 章 非营利组织的界定与非营利组织营销的发展 | 第10-20页 |
| ·非营利组织概述 | 第10-14页 |
| ·非营利组织的产生和发展 | 第10页 |
| ·非营利组织的定义、作用和特征 | 第10-14页 |
| ·非营利组织营销 | 第14-20页 |
| ·非营利组织引入市场营销理论的必要性和可行性 | 第14-15页 |
| ·非营利组织营销的特征 | 第15-17页 |
| ·非营利组织营销的内容 | 第17-20页 |
| 第2 章 非营利医院营销初探 | 第20-26页 |
| ·非营利医院营销初探 | 第20-23页 |
| ·中国非营利医院介绍 | 第20-22页 |
| ·非营利医院引入市场营销理论的必要性和作用 | 第22页 |
| ·非营利医院市场营销的概念 | 第22页 |
| ·我国非营利医院营销现状 | 第22-23页 |
| ·服务业市场营销的应用 | 第23-26页 |
| ·服务业市场营销的导入和发展 | 第23-24页 |
| ·几种服务市场营销组合策略 | 第24-26页 |
| 第3 章 非营利医院的营销环境 | 第26-29页 |
| ·非营利医院的宏观营销环境分析 | 第26-27页 |
| ·非营利医院的微观营销环境分析 | 第27-29页 |
| 第4 章 非营利医院的定位 | 第29-37页 |
| ·非营利医院的SWOT 分析 | 第29-32页 |
| ·优势 | 第29-30页 |
| ·劣势 | 第30-31页 |
| ·机遇 | 第31页 |
| ·威胁 | 第31-32页 |
| ·非营利医院的市场细分 | 第32-34页 |
| ·定义 | 第32页 |
| ·市场细分的必要性 | 第32页 |
| ·市场细分的依据 | 第32-33页 |
| ·有效市场细分需要遵循的要求 | 第33-34页 |
| ·非营利医院的市场定位 | 第34-37页 |
| ·选择目标市场 | 第34-35页 |
| ·市场定位 | 第35-37页 |
| 第5 章 非营利医院的营销策略 | 第37-50页 |
| ·非营利医院的医疗服务策略(product) | 第37-38页 |
| ·非营利医院的价格策略(price) | 第38-40页 |
| ·医疗服务价格的种类 | 第38页 |
| ·医疗服务价格现状及存在的问题 | 第38-39页 |
| ·定价的基本原则 | 第39页 |
| ·非营利医疗服务价格的若干改革措施 | 第39-40页 |
| ·非营利医院的服务渠道策略(place) | 第40-42页 |
| ·依据渠道级数划分的渠道种类 | 第40-41页 |
| ·三种经常应用的渠道系统 | 第41-42页 |
| ·非营利医院的促销策略(promotion) | 第42-45页 |
| ·非营利医院的服务人员与顾客策略(people) | 第45-47页 |
| ·服务人员 | 第45-47页 |
| ·顾客 | 第47页 |
| ·非营利医院的有形展示策略(physical evidence) | 第47-48页 |
| ·非营利医院的服务过程策略(process) | 第48-50页 |
| 第6 章 顾客行为分析与营销诊断 | 第50-56页 |
| ·患者就诊行为分析 | 第50-53页 |
| ·患者的就诊心理 | 第50页 |
| ·影响患者就诊的因素 | 第50页 |
| ·患者就医的决策过程 | 第50-53页 |
| ·非营利医院的诊断 | 第53-56页 |
| ·营销诊断流程 | 第53-54页 |
| ·医院营销诊断内容 | 第54-56页 |
| 第7 章 实证分析 | 第56-66页 |
| ·医院介绍 | 第56-57页 |
| ·背景 | 第56页 |
| ·医院综合条件分析 | 第56-57页 |
| ·非营利医院的市场细分 | 第57-62页 |
| ·优势 | 第57页 |
| ·劣势 | 第57页 |
| ·机遇 | 第57-62页 |
| ·威胁 | 第62页 |
| ·目标选择与营销策略 | 第62-66页 |
| ·医疗服务策略 | 第62-63页 |
| ·价格策略 | 第63页 |
| ·渠道策略 | 第63页 |
| ·公共关系策略 | 第63-64页 |
| ·人员配备策略 | 第64页 |
| ·有形展示策略 | 第64页 |
| ·服务过程策略 | 第64-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-70页 |
| 后记 | 第70页 |