| 引言 | 第1-9页 |
| 一、教育界引用ISO9000族标准的状况 | 第9-19页 |
| (一) 教育界热衷于参与ISO9000质量管理体系认证 | 第9-11页 |
| (二) 教育界引用ISO9000族标准引发争议 | 第11-19页 |
| 1．何谓ISO9000族标准及其基本操作程序 | 第11-15页 |
| 2．ISO9000族标准主要在教育质量管理领域使用 | 第15-17页 |
| 3．ISO9000族标准的效用及地位受到质疑 | 第17-19页 |
| 二、教育质量管理引用ISO9000族标准的可行性 | 第19-34页 |
| (一) ISO9000族标准的特点与教育质量管理之不足 | 第20-21页 |
| (二) 教育质量管理适用ISO9000族标准的根据 | 第21-24页 |
| 1．ISO9000族标准内容体系的适用性 | 第22-23页 |
| 2．ISO9000族标准思想方法的适用性 | 第23-24页 |
| (三) ISO9000族标准对教育质量管理的启示 | 第24-30页 |
| 1．ISO9000族标准的总体理念及其启示 | 第24-26页 |
| 2．ISO9000族标准的具体理念及其启示 | 第26-30页 |
| (四) 教育质量管理引用ISO9000族标准的成效 | 第30-34页 |
| 1．有助于提高教育质量和教育机构的竞争实力 | 第30-31页 |
| 2．有助于规范教育质量管理和完善教育质量管理体系 | 第31-34页 |
| 三、教育质量管理引用ISO9000族标准的限度 | 第34-59页 |
| (一) 教育质量管理引用ISO9000族标准的矛盾与困惑 | 第34-50页 |
| 1．ISO9000族标准与教育活动本身特点之间的对立 | 第34-37页 |
| 2．教育质量与企业产品质量的众多差异 | 第37-41页 |
| 3．引用ISO9000族标准面临的难题 | 第41-46页 |
| 4．强调ISO9000族标准重要性与产生后果之间的矛盾 | 第46-50页 |
| (二) 教育质量管理引用ISO9000族标准的原则与策略 | 第50-59页 |
| 1．客观地看待ISO9000族标准 | 第50-53页 |
| 2．以借鉴ISO9000族标准之理念为主 | 第53-54页 |
| 3．以体现教育规律和教育价值为根本 | 第54-55页 |
| 4．建立以内部保证为主的教育质量管理机制 | 第55-59页 |
| 结语、促进ISO9000族标准在教育质量管理中的合理使用 | 第59-60页 |
| 主要参考文献 | 第60-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
| 华南师范大学学位论文原创性声明 | 第65页 |
| 学位论文使用授权声明 | 第65-66页 |
