| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容与思路 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-22页 |
| ·关系营销理论的产生与发展 | 第11-13页 |
| ·关系营销的内涵与基本模式 | 第13-18页 |
| ·中国关系文化与关系营销的理论与实践 | 第18-22页 |
| 第三章 建设银行兰州分行银行关系营销的现状与问题 | 第22-25页 |
| ·建设银行兰州分行简介 | 第22页 |
| ·建设银行兰州分行关系营销的现状分析 | 第22-24页 |
| ·建设银行兰州分行关系营销模式存在的问题 | 第24-25页 |
| 第四章 基于中国关系文化的建行兰州分行关系营销模式设计 | 第25-30页 |
| ·基于中国关系文化的建行兰州分行关系营销模式设计的目标与原则 | 第25-26页 |
| ·基于中国关系文化的建行兰州分行关系营销模式选择 | 第26页 |
| ·基于中国关系文化的建行兰州分行关系营销模式的内容 | 第26-30页 |
| 第五章 建行兰州分行关系营销模式的执行与控制 | 第30-34页 |
| ·市场细分的多维度 | 第30-31页 |
| ·营销组织结构的调整与确立 | 第31-32页 |
| ·客户关系管理系统 | 第32页 |
| ·运用数据挖掘与信息系统的完善 | 第32-34页 |
| 第六章 结论 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
