| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、绪论 | 第7-15页 |
| (一) 选题背景 | 第7-9页 |
| (二) 研究目的与意义 | 第9页 |
| (三) 国内外文献综述 | 第9-13页 |
| (四) 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 二、银行业务流程再造理论概述 | 第15-21页 |
| (一) 企业再造理论及企业业务流程再造理论 | 第15-16页 |
| (二) 银行业务流程再造理论 | 第16-21页 |
| 三、国外商业银行流程再造借鉴 | 第21-25页 |
| (一) 商业银行业务流程再造的历史背景 | 第21-22页 |
| (二) 银行业务流程再造的国际实践 | 第22-25页 |
| 四、中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造实例分析 | 第25-45页 |
| (一) 商业银行零售业务 | 第25-28页 |
| (二) 中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造的背景 | 第28-33页 |
| (三) 中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造方案 | 第33-41页 |
| (四) 中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造前后对比 | 第41-43页 |
| (五) 中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造的成效 | 第43-45页 |
| 五、完善中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造的思考 | 第45-48页 |
| (一) 中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造中的问题 | 第45页 |
| (二) 完善中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造的相关建议 | 第45-46页 |
| (三) 深化信息技术的应用水平 | 第46-47页 |
| (四) 彻底摒弃落后的经营模式 | 第47页 |
| (五) 将风险控制贯穿在流程再造的整个过程中 | 第47-48页 |
| 六、结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
