营销中的危机管理策略
| 提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 序言 | 第8-12页 |
| 1 选题背景 | 第8页 |
| 2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 3 营销危机管理的研究现状 | 第9-11页 |
| 4 研究视角及论文框架 | 第11-12页 |
| 第一部分:营销中的危机 | 第12-22页 |
| ·营销危机的概念 | 第12-13页 |
| ·危机的含义 | 第12页 |
| ·营销危机的概念 | 第12-13页 |
| ·营销危机的类型 | 第13-20页 |
| ·营销环境危机 | 第13-16页 |
| ·营销决策危机 | 第16-20页 |
| ·营销管理危机 | 第20页 |
| ·企业营销危机的成因分析 | 第20-21页 |
| ·营销危机对企业成长的影响 | 第21-22页 |
| 第二部分:营销危机管理的理论基础 | 第22-26页 |
| ·营销危机管理的模型 | 第23-24页 |
| ·营销危机管理的原则 | 第24-26页 |
| 第三部分:营销危机管理流程和技术方法 | 第26-40页 |
| ·营销的危机预防 | 第26-32页 |
| ·树立危机意识 | 第26页 |
| ·制定营销危机管理计划 | 第26-28页 |
| ·建立营销预警系统 | 第28-31页 |
| ·营销危机预控 | 第31-32页 |
| ·营销危机沟通 | 第32-37页 |
| ·营销危机中的沟通原则与策略 | 第32-34页 |
| ·营销危机中的员工沟通 | 第34页 |
| ·营销危机中的客户沟通管理 | 第34-35页 |
| ·营销危机中的媒体沟通 | 第35-37页 |
| ·营销危机中的其他利益相关者沟通管理 | 第37页 |
| ·营销危机处理 | 第37-40页 |
| ·营销危机处理过程 | 第37-39页 |
| ·营销危机处理的策略 | 第39-40页 |
| 第四部分:危机管理的实践 | 第40-43页 |
| ·营销危机事件一:宝洁公司SK—Ⅱ危机事件 | 第40-42页 |
| ·宝洁公司SK—Ⅱ危机事件介绍 | 第40页 |
| ·事件处理分析 | 第40-41页 |
| ·正确处理策略 | 第41-42页 |
| ·SK-Ⅱ危机事件对我们的启示 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 后记 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 详细摘要 | 第47-51页 |
