| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的、内容与创新点 | 第10-11页 |
| ·研究方法与架构 | 第11-12页 |
| ·研究路线图 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-45页 |
| ·医疗服务基本原理综述 | 第13-16页 |
| ·医疗服务质量界定 | 第16-29页 |
| ·公立医院改革进程回顾以及现状分析 | 第29-35页 |
| ·公立医院医疗服务质量评价 | 第35-45页 |
| 3 研究设计 | 第45-63页 |
| ·问卷设计 | 第45-47页 |
| ·问卷预测与检验 | 第47-62页 |
| ·正式问卷形成 | 第62-63页 |
| 4 调查结果分析 | 第63-89页 |
| ·样本结构 | 第63-64页 |
| ·满意度现状研究 | 第64-68页 |
| ·人口统计变量对医疗服务质量满意度及重要度的差异性分析 | 第68-85页 |
| ·医疗服务质量满意度与重要度对比分析 | 第85-89页 |
| 5 结论与建议 | 第89-97页 |
| ·结论 | 第89-92页 |
| ·建议 | 第92-96页 |
| ·研究局限 | 第96-97页 |
| 尾注 | 第97-99页 |
| 参考文献 | 第99-103页 |
| 附录 | 第103-107页 |
| 附录1 正式问卷 | 第103-107页 |
| 致谢 | 第107页 |