供应链客户服务能力评价体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 第一节 选题的背景与意义 | 第8页 |
| 第二节 国内外研究动态综述 | 第8-15页 |
| 第三节 本文所要解决的问题和要达到的目标 | 第15页 |
| 第四节 本文研究内容与框架 | 第15-17页 |
| 第二章 供应链和客户服务相关理论基础 | 第17-24页 |
| 第一节 供应链和供应链管理的理论发展 | 第17-22页 |
| 第二节 客户和客户服务理论 | 第22-24页 |
| 第三章 现代供应链客户服务特性分析 | 第24-32页 |
| 第一节 供应链客户服务涵义 | 第24页 |
| 第二节 现代供应链客户服务特性 | 第24-32页 |
| 第四章 供应链客户服务能力评价指标体系构建 | 第32-50页 |
| 第一节 供应链客户服务能力定义 | 第32页 |
| 第二节 供应链客户服务能力评价的目的与作用 | 第32-33页 |
| 第三节 供应链客户服务能力评价设计原则 | 第33-35页 |
| 第四节 反映供应链客户服务能力的评价因素分析 | 第35-40页 |
| 第五节 供应链客户服务能力评价指标体系构建 | 第40-50页 |
| 第五章 供应链客户服务能力评价指标权重 | 第50-55页 |
| 第一节 层次分析法运用 | 第50-53页 |
| 第二节 德尔菲法运用 | 第53页 |
| 第三节 层次分析法和德尔菲法结合运用的必要性 | 第53-55页 |
| 第六章 供应链客户服务能力模糊综合评价 | 第55-59页 |
| 第一节 模糊综合评价法运用 | 第55-57页 |
| 第二节 供应链客户服务能力评价结果分析 | 第57-59页 |
| 第七章 供应链客户服务能力评价应用示例 | 第59-66页 |
| 第一节 建立递阶层次结构 | 第59页 |
| 第二节 确定指标权重 | 第59-62页 |
| 第三节 模糊综合评价 | 第62-63页 |
| 第四节 分析评价结果 | 第63-66页 |
| 第八章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
